臺北市西區少年服務中心

• 機構介紹
  (一) 機構介紹：
  西區少年服務中心(以下簡稱西少)位於台北市萬華區梧州街36號五樓，是臺北市第一間青少年福利領域的社福機構，1996年(民國86年)成立，至今邁入第20年。西少隸屬於天主教善牧基金會，服務區域是中正區與萬華區，服務對象是設籍或居住於中正與萬華區12-18歲的青少年們，然而由於西少成立逾十幾年，所以許多曾經服務過的少年們目前都已成年，但是機構仍是很歡迎這些曾服務過的對象回來，並不會因為超過年齡限制，就將其拒之門外。機構內部硬體設施有電玩、電腦、KTV(練團室)、漫畫、桌球設備、團輔室、咖啡機，提供少年們來西少休憩的相關器材。西少有一廚房，裡面各式廚具都有，讓社工與少年們食堂時可以烹調煮菜，食堂主要由當日值班社工準備，會邀請少年們一起進行，讓少年從中學習烹飪技巧與團隊合作，食堂開動時，無論有否參與當天食堂，所有人都必須放下手邊東西一起到廚房區，若有什麼重要的事需要宣布，也會在食堂時宣布。
• (輕鬆的將要討論的議題融入於聊天中)，了解最近生活近況、煩惱與難關等，並進一步盤點其資源與想法，一同找到方向解決。而食堂活動就是團體方案工作的一例子，此外，西少也會固定有夜間社團、帶少年們出遊、西少幫樂團、當家少年等等團體方案，讓少年們在團體中學習，也可以讓社工就由團體觀察每位成員們的特性與相關議題，在日後個案工作時可一同結合解決。而西少最有特色的莫過於社區外展工作，有鑑於有些少年們不喜來西少，較喜歡群聚在公園、國小、便利商店等場所，社工便主動出擊，在夜間前往這些地方，深入少年們真正生活的場域，將服務的範圍跨出機構，進入社區與少年們相處，在少年們聚集的地方，少年們比較會降低防衛心，與社工們深談近況。
  (二) 國內相關服務的狀況
• 37間，少年福利服務可以以據點、少年中心、安置機構等分成三級，西區少年服務中心屬於第二級─少年中心。而衛福部社家署於2014 年的統計資料顯示，少年中心在全臺灣共有 24 間，大部分集中於臺北市，其他縣市則為 1 縣（市）1間或 0 間。臺北市總共有 6 間少年中心，分別是西區、中山大同區、東區、南區、北區、南港信義區，另外有萬華兒童服務中心與福安兒童福利中心兩間；新北市則只有蘆洲少年中心以及汐止少年中心兩間，另外有少年培力園一間。
  (三) 機構與類似服務機構之異同
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• 機構與其所屬體系
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    (一) 機構與其他機構之連結與關係

1. 司法體系：西少某些少年們常常遊走在犯罪邊緣，甚至已經犯罪了，像是持有毒品、吸食毒品、參加幫派進而械鬥，所以會有傷害、勒索等罪名，有些少年一背就是好幾條，因此社工此時作為最靠近少年的助人者，會站在少年的角度與他討論他目前的想法是什麼、現在的處境是什麼，上了法庭之後該怎麼講，此外少年會有一個辯護人或者少年保護官，社工會與此司法人員進行討論，提供社工眼中的少年是怎樣的狀況，一起與司法人員們核對或者補充少年的另一面，而在法庭上法官有時也會聽取社工的意見，做出相關的判決。
2. 學校體系：西少的少年們大部分都在學中，因此我們也會了解少年們學校的狀況，而有些高關懷的少年們，學校的專輔老師們也會與我們溝通，一同了解少年們的狀況。而學校某些訓導主任或組長也會與我們合作，知道少年們在學校的留校狀況。

(二) 其在相關服務體系中的位置與角色

• 機構管理模式與文化
  (一) 機構的管理與發展策略
• (後來有一位調去蘆少，所以變七位)，一位會計行政人員(他同時也管蘆少的帳)，主任不太會嚴厲的管控社工們的工作方法與進辦公室的時間，給予社工們很大的時間與空間，但是會不斷地在line群組中叮嚀大家的行政事務進度到哪，要求大家該交的東西記得交，在管理上相當有彈性。而目前西少的資金來源主要來自民間捐獻以及承接政府方案得到的資助。而因為目前西少跟其他社福機構處在同一棟大樓，然而服務案量卻越來越多，所以打算在兩三年後，搬到一個更大的地方去，但是社工人數不變。
  (二) 機構的組織文化
  西少的組織文化或許與其在青少年領域工作有關，所以相當自由、開放與隨興，無論是社工對待少年們還是社工彼此都是歡樂且溫馨。而機構的空間擺設也不像其他的社福機構，給人冰冷的感覺，而是有著像家一樣的擺設，有客廳、沙發、電腦、廚房、桌球、KTV和團輔室。而少年們與社工的關係也不太像一般的社工案主關係，我們的會談也就像聊天一樣輕鬆自然，所以我們跟少年比較像朋友甚至是家人(或親戚)，許多已經不符合服務年齡的少年(已經成年)，三不五時仍會回來西少與社工們聊聊近況，並且分享自己生活或諮詢人生目前的狀況該如何是好。一般社會工作的結案是代表著工作關係已經結束，從此我們便沒有關係，所以可能還會有分離焦慮，但在西少，社工們與少年所建立的連結與關係，對彼此來說都是相當重要，並不會隨著少年們不再是少年，社工不再是有工作關係而消失或結束，即使少年們已經不再是個案了，還是會回到這邊，因為西少在他們重要的飆風少年時期，扮演著非常重要的「引導」、「傾聽與陪伴」、「同理」還有「等待」的角色。而機構的文化也會影響少年與社工的相處模式，而這樣的相處模式又會回饋到機構的文化，讓整體氣氛都相當青春、直率與隨興。
• 機構發展與其服務成效之討論
  (一)機構發展策略
  西少強調在地與社區有所連結，所以基本上都是與中正萬華區的少年們互動，且相當了解了中正萬華區的特色，以及這邊的少年生態，所以就主打這一塊，所以其實還蠻成功的。
  (二)服務方式與服務成效
  1.酷樂園：酷樂園週一到周四下午4點至晚上7點半開放，可以來中心使用電腦、KTV等器材，少年可以於此與同儕們、社工有所互動，參與每天食堂和有主題性的夜間社團等。在酷樂園中，我可以接觸到很多少年，透過活動，讓實習生與少年們彼此相處，理解社工與少年工作的模式與狀態，而透過酷樂園可以了解少年們的狀況，可以蒐集相當多資訊，且討論他們關心的議題，所以我覺得服務成效很好。

2.食堂：西少的食堂相當特別，跟一般的方案不太一樣，也跟單純吃吃飯不同。食堂不只是在晚餐時段一起吃飯而已，而是透過幫忙準備食堂，吃飯前的帶感謝、分工、用餐，可以漸漸有個意識是自己的碗要自己洗、公用的器具可以幫忙收拾、擦桌子掃地等，如此一來，少年們才會有相關的禮貌與規矩。同樣的，在食堂若是能做到分工，那們回到家吃飯時，也能夠把做家事以及負責任的感覺表現出來。讓少年們在這個階段就有所學習負責任的態度。
3.外展工作：週二是西少中正區外展，週三晚上則是萬華區外展，透過外展走進社區，積極主動地接觸少年，不定期結合宣導，如自殺防治、愛滋防治、菸酒檳榔、性騷擾、未成年懷孕、毒品等議題，由實習生設計，在外展時與夥伴和社工合作帶領，將重要的觀念傳達給外展少年們，能讓那些不來機構的少年也能有正確的觀念，而自己參與其中也會發現其實少年們真的可以從中獲得學習，所以外展是有其必要的。
4.夜間社團：夜間社團的主題每次都不一樣，來參與的少年們也都不一樣，所以社團的目的與學習效果要事前就有很多的設計與發想，才能夠讓少年們能學習到我們所設定的目標。
5.家訪：在實習的過程中，也會跟督導一起去訪視少年，像是家訪、土城少年觀護所等等，其中家訪主要是訪視產後的小媽媽，可以了解小媽媽目前的生活過得如何，是否有哪些需求需要被滿足，有哪些資源是我們可以提供的，了解小媽媽生產後的家庭關係與動力，如何在增加一個小朋友後達到家庭系統的平衡。如果去少年觀護所訪視，大部分是社工過去輔導的少年，社工的訪視，可以聆聽少年的近況，並與其討論少年的規劃及安排。在兩個月之間，社工會較頻繁地訪視少年，希望透過這段沉澱期，能進去與少年討論少年過去的行為、少年的想法，還有司法上可能的結果以及未來的方向，某種程度上是在推動少年去思考他可能從未思考的，也將少年拉回現實面，使其有現實感。

• 個人實習經驗與反思
  透過這次在西少實習，獲得了許多跟以前生活或者是之前在醫院實習不同的經驗，發現不同的領域真的會有不同的工作方法。而且西少真的很特別，而且像是一個少年中心的品牌一樣，所以相當幸運可以在西少實習。但是在過程中實習時，會不斷發現自己的價值觀跟底線，還有缺點等等的，像是自己有時候其實還蠻自視甚高的，或者對於一些性別平權的議題比較關注，所以當有人有說出我覺得政治不正確或者價值觀偏差的化石，我本來都會生氣或者抓狂，而少年們在這個學習的階段，有很多的想法還在認知學習，所以常常會踩到我的底線，但是透過實習，我發現我可以先靜下來，然後跟他們討論剛剛那段話的意思在表達什麼。
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• 專業成長及未來生涯之思考
  透過這次的實習，會看見不同的青少年領域社工工作的方法，而且無論是直接還間接，我都從他們身上學到社會工作的工作方法與背後的意圖。有一位社工跟我說，每個行為背後都有一個意圖，無論是誰都會有，所以在跟少年們相處的時候，他們的一言一行雖然有時會讓人直冒冷汗或覺得這樣做不OK，所以自己馬上激起防禦之心，準備反擊，但是如果先放下自己去了解少年背後的意圖，那麼會發現少年其實並不是自己所想的那樣，所以要了解的不是行為本身，而是意圖。因為意圖反應的是少年們的價值觀，他們的生活經驗，他們的所思所想，透過一個意圖去更了解少年們本人，才有辦法建立更深的關係，做出更好的處遇雨介入，而不只是以社工的角度認為怎樣才是對他們好的，真正做出適合的解決方法。
  透過此次的實習，也學會了青少年領域社工的會談方式，是著將同理心、資訊探查、充權等等揉合入輕鬆地聊天當中，讓少年們不會有壓力，但是仍然可以讓社工獲得該獲取的資訊，做出正確的評估，以進行正確的處遇與干預。