「超級特搜任務」--追不完的個案工作期九十年中心重
新招標，新的標案中主要合約內容在於個案“量”，服
務也以個案為導向，那份合約中似乎對外展工作是隻字
不提的，主要服務對象為中輟、性交易不幸少年與家庭
低功能少年，社會局也將原本以方案委託方式委託民間
機構追蹤的中輟生與性交易業務回歸到少年服務中心來
做。
根據當時社會局給中心的訊息，因為外展工作是比 較看不到成效的，而個案工作則可以馬上看到量上的效 果，原本方案外包的方式要花的錢，回歸到少年中心業 務項目中也可以省錢，因為少年中心已經有提供人事費 的補助，就不需要再給任何其他經費了。而當初合約規 定的145個服務量，據社會局科員表示也是參考我們中心 過去的服務量以及其他地區（如香港，每位外展社工可 以負荷的服務量）而來的，但是這個工作的加入，馬上 也衝擊到整個中心的工作步伐。
當時中心一共有九位工 作人員，其中真正負責與社會局合作的少年中心業務者 有四位社工，另外三位社工是負責臺北善牧學園的業務 （這一年是臺北善牧學園正式從中心的一個方案獨立成 為一個機構的一年，雖然還在中心運作）。另外兩位工 作人員，一位是主任（負責少年中心和臺北學園），還 有一位是全職的行政人員。當時，只成立了三個少年服 務中心，所以在個案的追蹤業務上，我們需要做四個行 政區（萬華、大同、中正、大安）。一開始接個案追蹤 時，花了很多時間在跟這樣的案主群工作，當時常會形 容自己的中輟生追蹤工作像是一個當時當紅的綜藝節目- -「超級星期天」的一個單元超級特搜任務，就是要想辦 法找出僅有一點點線索的聯絡人的音訊。中輟生的追蹤 工作也是，從一紙簡單的轉介單，上面有學生的姓名， 家長名字，家裡聯絡電話，地址，簡單勾上他的中輟原 因。社工員就要靠著這張紙，去找出中輟生真正的中輟 原因，並協助他能夠回到學校或是穩定生活。有時，在 學校提供的地址、電話中都聯絡不上當事人。有時，則 是要去拼湊老師、家長和少年本身對中輟原因的認定， 找出可以貼近他們，引導他們動起來的方法。也由於訪 視的回報時間是有期限的，個案什麼時候會轉進來也不 在我們的控制之中，還有定期的訪視、處遇評估報告要 繳交，這跟之前多以外展自行開發個案，掌握開案與工 作方向，也不需要定期繳交個案處遇報告的工作形式很 不多，多增加的個案量與行政工作也衝擊到我們能夠從 事外展工作的時間。
從那時開始就有一些很特殊的訪案 時間，有家長只有半夜十二點以後才有空，為了能完成 訪視報告，一定也要配合家長的時間。這時，也開始接 觸到一些足不出戶有拒/懼學或憂鬱狀況的青少年，我們 也會想盡辦法讓在社工員訪視時躲在衣櫥裡的少年，慢 慢願意走出來，一個禮拜跟社工出去玩一次。嘗試了很 多方法，只希望能激發少年更有動力。而在性交易的追 蹤工作上，我本身並不陌生，因為當84年兒童少年性交 易防治條例剛通過的時候，我在中途之家工作，當時我 們的少女中途之家就曾當曾做過緊急短期收容，收容剛 被抓到的少女，而過去我們中途之家安置的少女也有不 少是性交易被救援出來的雛妓，但因為轉換了角色和立 場，初接這個工作時，也感受到少年本身對於服務的意 願是很低的，也不喜歡這種帶有公權力（社會控制）的 追蹤社工角色。凡接手新的工作都需要一些時間來適應 和上手，我們花了一些時間來熟悉這個業務，也重新調 整工作的步伐，當時的工作除了個案外，萬華北（西門 町）和中（中心附近—Mango撞球場）、南區（復興 口）的外展都還持續，夜間開放的社團（一週約有三 個）、一些出遊等小型方案，那一年也開始了有聲有色 的牧羊人志工招募計畫，招募到一群很有活力的大專志 工，這群志工雖然早沒在服務，很多也都投入了社工的 行列，至今都和中心維持一份關係。也因應中輟生追蹤 工作，在暑假開創為期六週的中輟生復學方案～西瓜班 （也開始建立了未來暑假長時間有主題方案的傳統）。
也是在九十年那一年我們延攬到了來自花蓮的萬育維老 師陪伴我們。（當時因為社工皮蛋和4000等人去參加一 個少輔會之類單位舉辦的研討會，會中被萬老師的風采 與理念風格深深吸引，覺得這跟我們在做的部分很契 合，我們建請主任去邀請萬老師，心想成功的機率可能 不高，沒想到就這樣結下了緣分，“這個中心（善牧萬 華）對我的影響超過你們所能夠想像”（萬育維， 2008）那個時期（90年上半年）是我第二度想要離開這 個工作，到不是因為工作內容本身不吸引我，其實在做 中輟或不幸個案，與強調個案工作的時期，因為有很多 機會碰到各種各樣的青少年，進入他們的家庭，進入他 們的世界，其實對象還是自己喜愛的青少年，也有很多 趣味。想要離開是因為：當時跟一位在念社工研究所的 同事，常會針對工作進行許多討論，討論中他會比較強 調社工的專業性角色，我也認同他說的是一條符合發展 也必須要走的路，但我內心很清楚，如果這是社工發展 的必然走向，卻不是我個人追尋的道路或是夢想。如果 中心真的走上這條名為“專業”的道路，那我不如歸 去。（事實證明，我還是繼續堅守在這個崗位，而有社 工專業理想的伙伴，也邁向他的博士與研究之路）
◎ 特搜期的反思：（1）外展工作的經驗，幫助自己 練就了厚臉皮，能夠不怕拒絕，與青少年哈拉的建立關 係方式，這對追蹤的個案工作也是很大的助益，不管他 是往外型的或是內縮在家型的中輟生這套方法都用的 上。街頭的經驗也讓自己可以比較快速和少年連結， 對於他們在外的生活，認識的朋友，從事的活動可以很 快掌握，這樣的街頭資訊也對在外趴趴走類型的中輟生 很適用，有時會有共同認識的少年，因為這樣很快就可 以取得信任，或因為很瞭解他們在外生活的風貌，而被 少年覺得是很上道的，跟一般學校老師的印象不同。
（2）追蹤工作需要靈活彈性的工作手法，個案追蹤工作 不只是電訪、家訪，想辦法找資源卻一點也連結不上案 主的需求而已，彈性與個別化也很重要。這是在做多元 性向發展班來的經驗，會中輟的學生很多時候他們的需 求是現行團體的教育形式無法滿足的，加上缺乏學習興 趣和動機，追蹤工作需要發展很彈性的個別處遇模式， 像是每週一次陪少年出門活動，一對一教學（針對案主 有興趣的課程），與不同領域的伙伴合作（針對拒/懼學 或有精神障礙的中輟生，就要跟精神醫療體系的醫生和 社工合作）。也可以發展團體的方案處遇，像我們90年 暑假做的西瓜班中輟生暑期復學方案，就達到了80%以 上的復學率，雖然，再輟率也很高，至少讓中輟一段時 間的少年有機會踏出去願意再回到學校，我們也從這個 經驗學習到後續的配套和環境的準備也是很重要的。
（3）每個青少年都需要陪伴，不論他是哪一類型或怎麼 接觸到的，他都需要有人在身邊陪伴和引導，每個工作 都可以做得很深入，但在個案量的要求下，有很多不得 不的情境。也因為很多都捨不得放掉，中心的工作模式 養成了“貪心”的習慣。（4）針對個人的考驗：這段時 間，約有一年左右，對我個人及職場人際關係是很大的 挑戰，因為和一位工作理念，作法和價值觀都很不同的 同事一起工作，這個異質性和個性上的差異，算是碰到 我個人的肇門，我每天下了班要花很多的時間去處理自 己的情緒，學習和這個同事相處，並努力把我對他不舒 服的地方從他個人分化出來。學習去檢視我對他不爽是 因為以前這樣個性的人曾經和我有過不好的經驗，我才 會把過去的不舒服都投射在這個人身上。壓抑下的衝 突，減少溝通後引發更多的誤會，這對於積極經營人和 的我而言是個極大的挑戰。這一年也特別學習到職場人 際關係的議題，過去總是看著同事間有些誤會，傾聽並 理性分析充當和事佬角色。輪到自己成為當事人，只是 開個會就有一把火從心中莫名的冒上來，才知道這真的 不容易。或許這個同事也強烈感受到這個氣氛，一年後 他自己主動提出要離開，我也在這個經驗中學習到，要 在這樣緊密工作的團隊中工作，就像找伴侶一樣，還是 必須在核心的價值觀方面是很接近的。雖然，工作伙伴 的同質性高會被批評刺激不夠，也會越來越封閉在相同 的想法中，但我也相信因為如此，所謂的萬華學派或萬 華精神（註：這是我們近來覺得在這個中心使用特別的 服務理念與工作方法，究竟是什麼，還有待進一步的整 理。有別於其他的少年服務伙伴甚至在相同母機構裡也 有不同的發展）才有機會建立起來。
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