群組工作----外展創新工作手法(劉咖哩整理)

這個名詞對於剛進入實務工作中的我而言,完全是個嶄新的名詞,關於它的一切都在我正式進入了中心之後才慢慢的瞭解與體會。這對我而言是個很特別的工作手法與歷練,且在後來才知道這也是中心萬華區外展團隊後來新開發的工作方式,在自己剛進入少年服務中心的時候,不管是到學校校訪或是定期與playing少年的關懷會談,我們的工作團隊都幾乎是採多人會談的方式進行,社工員人力參與至少有2位或是2位以上,且在約訪的少年當中,經常會同時約2位或是2位以上的少年同時進行會談,一切奇妙的狀況也都發生在會談的歷程當中,因此將在下面的內容分享它的優缺點:

群組會談優點如下:

1.話題豐富且深入:每位社工員各自有其思考脈絡,因此對於少年會談的內容都有不同關注的焦點,於是在會談的過程中,都會很有默契的去好奇與關心少年提到的事件與處理方式,並從多面向去詢問事件的原貌與理解少年在做決定當下的動機與想法等等,並同時針對少年所提到的內容給予回應甚至支持,可以避免與減少一般傳統會談可能會發生的話題性不足的狀況,在群組會談的過程中,話題內容的素材一方面是來自於社工員敏銳觀察與好奇探訪特殊意義事件之外,尚有參與會談少年的同行夥伴主動提及,因此對於話題的多元與多面向都是具有豐富厚實的效果與幫助。

2.團體動力的運作:因為在會談過程中,少年人數多為2位或是2位以上,透過多人會談的互動模式,一來因為少年在這個發展階段是屬於同儕與群體發展的階段,在很多事情時都是需要團體行動;再加上萬華地區的少年很多時候在一個人的當下,因為較無自信心因此較少能夠去多說什麼,因此當參與會談的人數從原本的1人增加到2人或是2人以上,一方面可以減少少年不必要的單心與害怕,並可以增加少年膽量與自信心,若是再加上關係深淺熟與悉程度變項的考量,這樣的過程更是特別,因為和社工員關係較為熟悉的少年,會為尚未熟悉的少年保證甚至是介紹社工員的角色是別於一般少年成長過程中遇到的成年角色,很多事情是可以跟社工員一起說與討論的,因此讓關係尚在建立中的少年可以更放心的去說與表達;(在一次與playing少年會談的過程中,有一位是中心持續提供服務多年的少年,當時帶著他的一位跟班一起前來進行會談,而該少年其實都一直有出沒在社區當中,不過在該群體中都是在邊緣游離,是屬於較防衛型的少年,因此較難作接觸。但是在那一回會談中,該少年終於願意慢慢去多說一些關於自己的事情時,但是在有些用字甚至內容會用消音或是跳過的方式帶過,但是與社工員關係熟悉的少年,並直接告知該少年:跟他們說話不用消音啦!想說什麼就直接說!後來少年也真的都很自然且直接的去表達。)而且在會談的過程中,若是有少年對於有些事情刻意想要模糊或是閃躲的話,當時在少年身旁一起參與會談的少年,便會很自然的去吐嘈與爆料,甚至主動為該少年說出事情的真實性並還原事情的真實樣貌;並且可以在互動的過程中去瞭解少年人際互動狀況以及彼此關係。

3.節省時間:因為在會談的過程中,是屬於多對多的方式,因此可以在同一個時間針對2位或是2位以上的少年一起進行會談,並在短暫的時間中可以同時收集到2位或是2位以上少年的相關生活、感情、人際或是家庭等訊息。

4.在最短的時間收集到最豐富少年與社區的樣貌生態訊息:往往在學校一節課的時間,可以透過少年各自論述、相互吐嘈以及社工員詢問等過程,去收集到少年在學校、家庭甚至是社區中發生的大小事,可以迅速掌握少年的生活動態並更瞭解少年原始生活以及社區的樣貌等等,以便提供少年更適切的服務與處遇;因為所談論的事情與人物一定不只侷限於參與會談的人事物,因此會談的內容亦可作為認識與關心其他少年的依據,且大幅縮短探索與收集的時間。

5.工作夥伴彼此對於彼此服務對象的熟悉因為透過一起會談的過程,除了主責社工員對於少年生活動態的掌握與瞭解清楚外,在群組會談的過程中亦增加同行外展團隊夥伴對於該少年的瞭解,這樣的好處在於:若是其主責社工員有事請假的時候,隨時他的工作夥伴便可以很順利且清楚的銜接與替補並給予少年支持與協助,除此之外還可以增加少年接觸並認識更多不一樣人格特質的正向成人。

群組會談的缺點:

1.耗人力:在萬華區外展團隊的部份,通常在校訪或是校外的約訪等都是團隊成員一起行動,也因此經常會被人提及與討論的現象:在一次會談的過程中有著如此大陣仗(至少2名的工作人員)去處理,是否會過於耗損中心社工人力資原成本。

2.關係未夠深入的少年真實面貌難呈現:在群組會談中其中有一部分屬於關係尚在建立中且未很深的少年,在會談的過程中或許跟團體中較多自己意見與想法的少年排在一起的時候,相形下信任關係未夠深入的少年,就很難能夠在會談中去多說自己的部份,會有附和與沉默少語的現象出現,這些都是在運用群組會談過程中的侷限。自己在初與群組會談見面與體驗的過程中,從一開始對於前輩問話技巧的欽佩與嘆為觀止、在不知要如何問話,以及慢慢的開始去摸索自己可以如何切入群組會談之中,並進入一個話題發展迅速以及團體動力奇妙的歷程中,這個過程對於自己而言是有很多的新奇見識與挑戰,進入一個團隊到位與調整且學習著一套從未見過團隊的大絕招,這個過程的突破與挑戰對一位新進工作人員的我而言是有趣且富意義的,學習著要如何進入一個新的工作脈絡與技巧-撇開自己的擔心與著急,擔心自己會不會問話問得不夠好、著急自己的步伐太慢會跟不上且到不了位等,就先把它們放下來,just do it!

「反正問不好又不會死、少年不喜歡的問題他們都會很直接的告知、你不是一個人單獨的在服務你的青少年而是整個西區少年服務中心在一起提供服務」等之類話語的提醒,很謝謝這一路上有前輩們的帶領與提醒,雖然過程中有很多的支持與提醒,但是這條成長的路還是必須要自己去克服,因此最後還是得回歸到自己的心態調整-放慢速度去等待並接受自己!直到後來才能夠真正且深刻的去體會和感受前輩們當下所說得那些話語背後的精椎,並了解那些話語價值的意義。一起在輕鬆自在的氛圍中,因為關心與好奇去貼近少年生活中的事件,並很自然的去捉住或是延續討論的議題,去豐富與瞭解少年的生命中特殊意義事件,看見且共同參與那一段青春狂飆生命交流互動的時光。看不見,但是仍然相信!

這是在去年團體中,老師曾經針對大家所分享工作經驗之後所給予的註腳,自己後來其實一直覺得這句話很能夠貼近青少年社會工作的樣貌與心情。只要你待得夠久,你就能夠看到!很慶幸自己能夠一起參與在playing少年的服務歷程當中,自己雖然來不及參與那一段段經過前輩們轉述曾經是如此動盪狂飆瘋狂的年輕生命,但是卻很開心參與且見證到一個個回頭的浪子,在他們身上甚至口中都曾說過一樣的話語:要玩到底!看見少年在從頭回顧與檢視自己生命的歷程,不少的少年都是帶著些許的懊悔與低自信的心情與狀態再回到現在,懊悔自己過去的荒唐歲月並在後來驚覺自己已經距離一般走正軌同時期的朋友,越來越遠...自己反而到現在一事無成...。

只要我喜歡有什麼不可以!這是一句曾經很流行的廣告用語,到後來他其實也代表著很多年輕人共同走在青春歲月這條路許多的心聲與寫照,但是在這句話的背後,少年其實還是在乎別人的眼光,擔心與害怕自己過去深植在別人心中的那個印象,甚至有的會去否認那個曾經存在過的自己...甚至在到了底之後自己決定要回頭的時候,竟是走得很沒自信,因為這條路是很辛苦與孤獨的。

更加堅定社工員的價值與意意,因為在這個特別且重要的時刻中,社工員亦是繼續陪伴在少年的身旁,陪著少年去回顧那段社工員過程中陪伴眼中看見的少年以及正在蛻變中的少年,為少年見証那一段不簡單的改變與力量,因為在很多外展少年的原生家庭中,和家人都是有著緊張與衝突的關係,甚至自己的生活環境中少有人能夠給予正向的回饋與肯定,取代的反而多是摳洗與揶揄甚至是否定的眼光去否決這樣的改變。雖然自己來不及參與少年的過去,但是卻何其有幸可以一同陪伴經歷這個過程,在這個過程中,自己也得著很多不論是在工作上的動力,甚至在自己助人的信念與歷程更是注入的一記很強的強心針,可以幫助自己有更多的力量繼續去陪伴更多還在遊蕩少年的年輕生命。

態度與認知的學習

母機構的使命-一個人的價值高於全世界,以及中心的6個核心價值-陪伴、彈性、主動、溫暖、正向眼光、創意以及最重要的部份就是愛,這幾個濃度濃且精準的字詞,都是中心社工員身體力行的價值觀。在自己剛進入中心的時候,自己很清楚那些都是很重要的概念,但是他似乎離自己好像又有點距離且飄渺,很難能夠真正的去體會甚至去力行它們,但是就在服務的過程中,除了自己在工作環境這樣的氛圍中

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