本土青少年外展工作發展與方法之介紹 蔡慧敏(菜菜)
延續上一篇文章
肆、外展工作的配套方案
中心為了讓外展工作進行的更流暢，群組及個案工作更為有效與專業化，每年都會設計許多不同的方案，中心稱之為「配套活動」。每個配套活動的緣起與預期效益各有不同，但基本理念是一致的：社工員依青少年個別不同的特性，透過團隊或團體的方式，發揮「悠遊探索」的精神來滿足其打工就業、外出活動、郊外踏青、團體歸屬或生涯規劃…等需求。中心曾舉辦過的配套活動包括：一日遊活動，二日遊營隊，慶生會，暑期多元發展社團，西門町街頭主題工作站，撞球比賽，2266主題宣導活動方案等等。
中心透過外展工作接觸青少年的經驗，社工員會針對青少年不同的需求設計不同的方案活動。在此介紹中心進行配套活動時的工作手法，分別是「西門町街頭據點服務站」、「麻辣團體」、「出遊活動」、「籃球社團」、「playing未升學未就業服務方案」。
一、西門町街頭據點服務站
〈1〉緣起：西門町一直是大台北地區青少年最愛的去處，然而青少年來此的目的多半僅是逛街、吃東西、看電影、買流行商品等消費行為，較少提供教育或宣導的功能。此外也常有一些在西門町遊蕩的青少年，遊走於犯罪邊緣。有鑑於此，中心今年提出一個針對街頭青少年服務的計畫，我們稱之為「西門町街頭少年據點服務站」，希望結合各單位的力量，讓來西門町的青少年不止有吃有玩，還能透過輕鬆愉快的活動方式，認識與自身權益相關的法律、資訊等常識。
〈2〉活動方式：我們在先對西門町進行景觀勘查，確認青少年容易遊蕩或聚集的商家或地點，然後開始選擇據點設置服務站與會談空間，以進行宣導與發掘個案的工作。服務時間為每週五15：30～18：30服務內容包括：a.互動式宣導遊戲（過關者可獲得免費的宣導紀念品）b.西門町景點、路名和商家指引c.青少年需求問卷、西門町滿意度問卷訪談d.青少年法律問題諮詢、個別會談與社福資源的轉介e.遊蕩少年之危機處理。
二、麻辣團體
（1）緣起：中心透過在萬華區的外展工作，認識許多學校邊緣的學生，這些學生在行為方面有些狀況，例如經常翹課、間輟、在社區打架鬧事、結交不良朋友等等問題，工作人員在接觸與認識這群學生，除了透過例行性的外展工作，提供陪伴與關懷的服務外，期望可在學校舉辦成長課程，透過課程活動的參與，能更深入瞭解且掌握少年的生活狀態，在團體中學習更多自我認識與情緒管理以及搭配生涯規劃的方式，減少負向行為的發生，也協助少年可以針對未來進行規劃。
（2）活動方式：透過與學校合作的方式，延伸外展工作的場域進到校園中，針對同校的群組少年到學校進行團體，社工員依在社區所掌握的少年訊息，與學校輔導老師討論、交流，到學校透過團體的方式讓少年針對人際互動、兩性交往、性教育、生涯規劃、家庭關係以及自我探索等面向，與群組少年進行討論，一方面打破外展場域的限制（嘈雜、缺乏分享空間）讓群組少年可以有更多分享的機會，藉以引導群組少年間的正面影響力；另一方面，也提高與學校合作及對話的機會，在少年發生緊急狀況時，例如打架、嗆老師的時候，社工員可以提供立即的討論及處遇。
三、出遊活動
（1）緣起：出遊活動一直是個案工作與外展工作重要的搭配方案，配合青少年喜愛外出遊玩的特性，每年皆會舉辦多場的出遊活動，透過一起遊玩與生活的方式，與少年建立關係並從中瞭解族群的生態、互動狀況。而另一方面，青少年也很喜愛與社工員一同出遊，除了不需要花大錢之外，社工員所舉辦的活動也大多是他們不熟悉的、且較少嘗試的，因此參與社工員所辦理的出遊活動對他們來說是相當新鮮有趣的，另一部份來說，由於服務的少年家長社經地位低，忙於工作或不負教養責任的狀況下，往往無法提供少年適切的活動，因此中心舉辦相關出遊活動也增加少年文化刺激與視野開闊的機會。
中心在累積了多年的工作經驗之後，發現透過出遊的方式能與少年迅速建立關係，對於後續外展與個案工作有具體的協助。因此，設計了以在大自然探索、冒險體驗和體驗鄉土為主的活動，期待藉由這樣的方案，協助社工員從不同層面來認識所服務的少年，協助社會工作的推進。
（2）活動方式：每年皆會舉辦多場的出遊活動，例如溯溪、高低空體驗、漆彈、農場烤肉、主題樂園等冒險體驗活動，針對不同群組的需求辦理不同的出遊活動，平均每年都舉辦六、七場次的出遊活動，提供正當且多元的休閒活動。
四、籃球社團
（1）緣起：大同區除了持續服務原本南大同的據點，在中大同展開新的外展據點工作，每年舉辦一次籃球比賽，提供大同區少年正當休閒活動；每星期六也在建成國中持續進行籃球社團，提供少年正向休閒與學習的機會。
（2）活動方式：96年-97年大同區的外展，於週六舉辦籃球社團，在建成國中進行的籃球訓練社團，除了讓少年透過練球的過程中學習籃球技巧、達到正當休閒娛樂的效果之外，週六的社團也成為另一個據點，服務另一群組的少年。另外大同區外展工作，還由成立興趣社團，瞭解青少年的需求，並評估是否持續辦理興趣學習的社團，例如：街舞、吉他與爵士鼓…等。
五、Playing未升學未就業服務方案
（1）緣起：外展工作很多時候介入點都是在外展少年國中階段，一方面許多青少年在國中階段開始在外頭和同儕一起在外遊蕩，另一方面國中屬於國民義務教育，因此只要外展少年在國中階段有一些問題行為產生時，國中輔導室大多會介入輔導，並且媒合相關資源。但是一旦國中畢業之後，其實很多外展少年沒有繼續升學，或是在讀完第一學期之後就選擇休學，對於這類型的少年他們受限於年紀（青少年未滿16歲不得工作）以及學歷因素，因此很容易落入失學與失業的「雙失」狀態。97年度萬華少年服務中心，執行一年的『未升學未就業的服務方案』，服務國中畢業，沒有繼續唸書或沒有工作的少年，提供陪伴與關心，追蹤少年畢業後的生活狀況，針對少年個別的需求與問題，在陪伴中給予適當的服務。在方案執行過程中，發現國中畢業後沒有繼續升學的這群少年，被陪伴與關懷的需求很高。
（2）活動方式：針對已結案的外展少年或是服務中的未升學未就業少年，透過下午茶約談的方式，一方面做近況的更新，另一方面協助少年去整理他們的生命故事，並且透過由社工員幫忙撰寫的方式，為外展少年整理屬於他們的生命故事；另一方面，也在會談中，去協助少年生涯規劃，例如提供工作資訊、就業前準備、就業過程中的關心及陪伴等，協助有工作意願的少年，能夠順利進入職場。
伍、外展工作優勢
中心多年來持續堅持用外展工作服務社區的青少年，在十多年的外展工作經驗中，發現中心在外展工作上有許多優勢，這些優勢都是增強中心社工員持續不放棄外展工作很重要的因素，以下針對這些優勢做些整理與說明。
1.中心透過外展工作，社工員能迅速掌握少年社區生態與最新資訊，加上因社工員長期且定時進入少年生活場域工作，確實掌握少年在社區的生活，了解少年的生態、交友、就學及家庭等狀況，更能立即處理與提供適切服務與資源。
2.社工員穩定度夠高，平均每位社工員都工作滿三年，甚至五年以上，能傳承且累積外展工作經驗。
3.社工員機動性高，工作手法多變。每次外展會遇到不可預測的狀況，社工員可以隨著當時外展所遇到的人、事、物，執行不同的工作手法。
4. 社工員成為社區一份子，以平等的角色介入，與少年建立朋友的專業關係，充分融入少年的群組與團體中，可充分掌握資訊(迅速掌握少年生態)，因長時間在社區，故可很快與新的少年建立關係，且迅速掌握與處理少年的狀況與問題。
5.中心社工員不用問題看待少年（非問題取向），用優勢觀點看到少年身上的優點與好處，不帶著歧視及有色眼光看待少年，以少年為主體，了解少年的個別的需求與狀況，在自然情境中陪伴與服務少年。
6.針對少年不同的需求，適時發展配套方案，例如街舞、爵士鼓社團，或到學校執行麻辣團體等方案，少年可以獲得多元的知識及滿足少年的休閒需求。
7.中心多年來堅持執行外展工作的手法，深入社區，主動出擊服務社區的少年，不被動在辦公室或中心等待需要被服務的青少年，外展工作的主動性是我們強調很重要的工作特質與手法。
8.少年在社區生活裡可以獲得社工員的陪伴，社工員扮演正向成人的角色，不同家長與學校老師的角色，透過社工員正向成人角色的陪伴，滿足青少年被關心及被愛的需求。
陸、結語
外展工作是一項需要長期深耕、投入社區的工作，尤其是必須花很多時間陪伴社區青少年，才能將社工員的影響力帶到青少年之中。一般人對於外展工作手法感到陌生且不熟悉，也讓外展工作蒙上一層神秘色彩。中心多年的外展工作持執行上遇到一些困難與困境， 如u社區標的與高危機少年多，中心投入社區的人力及時間有限，無法提供更多且深入的服務。v受外展場域限制（如在籃球場、撞球場等公開場合），社工員與少年會談的容易受到干擾，影響會談深度與品質。 w 社區少年生態與生活變化快速，社工員要迅速掌握青少年聚集場所不易。 x社區的人對少年不瞭解與不友善，促使中心推展外展工作時，要媒合社區資源很困難。y多年外展工作，未必看到高危機少年在外顯行為上的改變，故容易讓外界質疑外展工作的成效。z外展社工員的離職變動與外展工作團隊的變遷，對於需要長期投入與扎根的外展工作有很大影響。{ 台灣沒有太多單位執行青少年外展工作，沒有可以對話與互相討論，以及交流的單位，分享在外展工作上的經驗。
由以上七個困境，我們必須了解到外展工作需要政府與社會大眾長期的支持，這份工作對於避免青少年陷入危機以及在街頭遊蕩是非常重要的，但若大家不夠了解其重要性，也沒有將外展工作視為青少年工作的要項，外展工作團隊沒有成就感也沒對話單位，外展工作必然會逐漸萎縮。要面對這些的困境，中心有三個方向要努力：首先，對於外展工作的成效與呈現，社工員必須努力改進，不能夠只有用服務量、服務人數或人次來呈現，期望在成效有更嚴謹且專業的呈現方式。其次，宣導業務對外展工作而言是必要的，我們一方面可以成為青少年發聲的管道，另一方面可以讓人更了解外展工作的內涵，減少社區與一般社會大眾對與青少年標籤與歧視的眼光。第三，對於外展工作團隊的穩定度與協調度必須更花心思來經營，外展經驗的累積與傳承必須持續，期望更多社工員會使用外展工作手法，主動出擊到社區服務街頭青少年。第四，外展場地與地方上的限制與變化，期望中心能發展與開發更有創意的配套方案與外展工作手法，改善在社區裡開放式外展場所上的限制。
期望透過本次外展工作經驗整理，讓更多社會大眾與社工單位的社工，對青少年外展工作又更深且更多的認識，且能重視青少年外展工作的手法。
壹、參考文獻
天主教善牧基金會主編(2003)。青少年外展工作手冊。台北：天主教善牧基金會。
西區少年服務中心(2007)。96年評鑑報告。(未出版)
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