臺北市西區少年服務中心

臺北市西區少年服務中心 期中實習總報告

實習生：蔡曼君（曼雞）臺灣大學社會工作學系四年級

機構督導：蔡慧敏主任（蔡蔡）

學校督導：傅從喜老師

一、前言 「突然，我們發現雙手所觸摸到的這個世界，遼闊得令人吃驚。」 ──《橫道世之介》，吉田修一。 用這句話來形容四個多月來的實習，真是再適合不過了。來西少實習，除了讓我認識萬華，還讓我認識在西少以及外展遇到的所有人，也感受到來自少年、社工以及夥伴的溫度。更多的是，我在這個地方，這些人身上，發覺世界比我過去所接觸的還要大、還要多元，我很珍惜這個經驗，它讓我觸摸到美麗的萬華、社會工作、少年社會工作，還有自己……。

二、實習內容整理與專業成長

1、 中心服務──酷樂園 酷樂園週一到周四下午至晚上開放，是西少提供給少年們一段時間與空間，可以前來中心使用電腦、KTV等器材，少年可以於此與同儕們、社工有所互動，還可以參與每天都有的食堂和有主題性的夜間社團等。是本次實習中，我參與西少工作的其中一項，也是投入最多時間的。在酷樂園中，可以接觸到很多少年，透過中心的資源或活動，讓實習生與少年有相處的機會，也可以從中窺見社工與少年工作的模式與狀態。 其中，督導在一開始就介紹了西少與少年工作的工作方式之一──群組會談。在酷樂園的時間裡，常常會有少年前來，常常是幾個人拉著椅子，圍著圈就開始聊天了。剛開始我會有些納悶，少年想要這麼被這麼多人圍繞著嗎？我會不會造成他的尷尬或彆扭？但在參與幾次之後，發覺透過這樣的團隊工作方式，讓社工與少年的對話不只有一個方向，由於每個人好奇的部分不同，所以每個人在丟出問題，從整個討論與分享中，可以得到更多資訊，不會像一對一會談可能會出現較生硬的模式及氣氛，群組會談跳脫既有的形式，讓與少年工作有更多變化與彈性。 而參與西少食堂的經驗，讓我對於社工所執行的方案，有很不同的體悟。在還沒有深入思考之前，我認為參與食堂就是在晚上的用餐時間用餐，如此而已。但在協助準備食堂，與社工、夥伴及少年有所接觸後，接著下來的帶感謝、分工、用餐，那種「只是用餐」的想法慢慢地擴充，我開始覺得食堂好像不只這麼回事。準備晚餐、與大家聊天、知道自己的碗要自己洗、公用的器具可以幫忙收拾、擦桌子掃地等，這些在我腦海中原本就建立的圖像，並不一定是每個人所共有的生命經驗，而食堂的存在，讓在家吃飯的感覺、做家事以及負責任的感覺，具體地被突顯出來，這也是督導曾經分享過的，西少所提供給少年的，其背後一定有一個目的，而透過像食堂的方案，其實可以讓大家更貼近生活與現實，也可以有多元且特別的經驗，它看起來雖然簡單，但背後的涵義卻十分深遠。

2、 外展工作 每週三晚上至萬華區外展，是實習的例行內容，能夠在一個學期中，走進社區，積極主動地接觸少年，是一件非常吸引人的工作。剛開始外展時，我對於外展少年會有一些想像，但經過幾次外展後，我發現外展少年根本不會有特定的樣子，都是我自己腦海中的框框限制了自己的看見與想法，而慢慢熟悉外展的節奏與外展少年後，我反而很難去定義外展的樣貌，因為每一次的外展都是不同的體會，遇見的每個人、談論的話題還有宣導得到的回饋，都是不同且豐富的收穫，也讓我每個星期都非常期待外展，對於萬華這個地方也更有感情！加上在一次在外展後所參與的青山宮大拜拜，萬華的獨特與風情，真的讓人念念不忘！ 在外展期間的宣導，如自殺防治、愛滋防治、菸酒檳榔、性騷擾、未成年懷孕、毒品等議題，由實習生設計，在外展時與夥伴和社工合作帶領，將重要的觀念傳達給外展少年們，對我們而言也是很大的學習。要怎麼在不確定參與的人數、成員性質以及室外的場域，進行議題的宣導，主題的設計、活動的安排還有內容的呈現，都是新鮮的嘗試，也拉近了我們與外展少年的距離。

3、 夜間社團 在夜間社團的設計、帶領與討論中，我所學習到的是方案的撰寫、團體（活動）的帶領與觀察，以及與夥伴的合作。在方案的撰寫上，突破了我過去的學習方式，能夠邊做邊學、邊討論邊做修正，使我對於社會工作、方案設計與規劃產生很大的興趣。 其中有一次，我印象非常深刻，由於我與夥伴會依次擔任領導者的角色，當我作為觀察者時，常常可以會從夥伴的帶領技巧及回應學習到很多，例如當夜間社團開始前，參與的少年先將手機寄放在夥伴身上，而在團體進行到中後期尚未結束前，少年向夥伴要回手機，表示他想看一下是否有人丟訊息給他，夥伴沒有多做遲疑，而是將手機遞給他，並繼續進行夜社，少年也是看一下就將手機收起。 這個經驗讓我思考很多，換作是我的話，會因為害怕少年拿了手機後開始與對方傳訊息，導致其中斷參與，而選擇不將手機給他。但夥伴的表現，讓我看見他的彈性，還有他的相信，這對我而言都是很重要的提醒，我也才有機會反思自己的彈性和原則。除此之外，在思考的同時，也可以透過社工所分享的方案設計理論與帶領技巧，讓我們在整體活動的設計與評估上，有更敏銳的觀察力及細膩的領導技巧，也讓我們不再覺得理論與實務如此遙遠。而每次的夜間社團結束後，都有不同的社工陪伴我們討論與分享，這樣的機會除了讓我們可以學習不同的工作方式外，也從每個社工身上得到很多正向的回饋與鼓勵，為我們的實習過程注入很多希望，非常榮幸及感謝。

4、 萬華國中團體 每週三中午，受萬華國中輔導室教師之邀，西少的社工們前往萬中帶領為數八次的團體，我亦參與其中，同時為團體成員及觀察者的角色，上一次參與團體已經是兩年前了，性質也完全不同，所以能夠參與萬中的團體，是個挑戰，也讓人期待且興奮。由於是觀察者的角色，所以會特別保持高度的專注與敏銳，每一次的團體結束後，都會看見成員們的改變，即使是一點點，我都認為是很大的進步。看著團體動力的凝聚，團體成員從不熟稔到可以搭肩，本來不敢發言的可以侃侃而談自己最喜歡的團體內容，抑或是看起來對團體沒那麼有興趣的成員，其實每次都非常專注地聆聽每個人說話，都讓我對社會工作、跟人工作更多的欣賞與喜歡。即便成員們結束後不一定會有所聯繫，可是能夠在一個空間裡，有八次的接觸與分享，對所有參與的成員來說，想必是很重要的記憶。

5、 訪視少年 在實習的過程中，很幸運地擁有幾次機會，可以跟督導一起去訪視少年，無論是家訪、或是至新竹誠正中學、土城少年觀護所抑或是陪同少年出庭，皆是我第一次接觸，也特別緊張。其中家訪主要是訪視產後的小媽媽，除了讓我看見小媽媽的溫柔與韌性之外，還有社工們與小媽媽們長期建立的關係與信任；誠正中學的訪視，是督導過去輔導的少年，正在接受感化教育，督導與社工的訪視，聆聽少年的近況，並與少年共同討論感化結束後，少年的規劃及安排。西少的社工並沒有因為少年進入司法的體系而結束與其的工作關係，而少年們也皆提及感化一結束後，一定會回中心找督導，可見之間的緊密連結；而少觀所的訪視，主要因少年收容後進少觀所，在兩個月之間，社工會頻繁地訪視少年，希望透過這段沉澱期，能進去與少年討論少年過去的行為、少年的想法，還有司法上可能的結果以及未來的方向，某種程度上是在推動少年去思考他可能從未思考的，也將少年拉回現實面，使其有現實感。

三、信念、價值與成長

1、 青少年社會工作，把「人」與「問題」分開來看 在西少實習，慢慢了解這份工作強調「復原力」，以及「一個人的價值高於全世界」的信念。我們陪伴少年、傾聽少年，用「人」的角度去看待「人」，接受對方，看見對方的特質、優點，尊重少年的選擇，也接納他的不完美。西少與西少的社工，讓我看見這份工作蘊含著「愛」，而這樣的愛，包含著熱情、好奇心、幽默、耐心、溫暖與柔軟等，並不是要急著去看見少年的問題然後解決它，而是真心地與少年相處，然後去看見這個人，以及他的需求，並隨著長期的陪伴，跟著少年一起成長，並提供服務。 這也是我一直以來的作業──把「人」與「問題」分開來看，對我而言是一個很大的挑戰。剛開始我以為這很容易，只要跟眼前的這個「人」相處應該不困難吧。但在開始接觸少年後，跟督導討論起，常常提到自己的擔心與困惑，而這些擔心與困惑的背後，就是因為我只看到少年的問題，而忽略的人本身。當少年提及他最近的狀況或心情，我的擔心與焦慮會太快出現，反而很難去傾聽與同理，導致自己不斷地在憂慮，例如擔心少年翹課後老師的反應、用藥後對身體的傷害、晚上熬夜帶來的負面影響等，當對少年的想法全都圍繞在問題的層面上，讓我很難自在且放鬆地與少年們相處。 而透過一次次的討論，還有從相處中學習，試著把人與問題分開來看，是我會一直放在心上一門課題，時時提醒自己，不管在跟什麼人相處，要學會看到這個人的價值，看到人與人之間的關係建立與信任，不要老圍著問題打轉。 2、 理念與價值－彩虹棒棒糖樹 樹幹部分：耐心等待、相信／信念、尊重、探索、接納、陪伴以及熱忱。 果子部分：改變、創意、仁慈、彈性（有界線的）、正向眼光、幽默、開放。 在實習的過程中，由於時間只有短短的四個月，很難看見青少年工作的整體樣貌，也很難跟少年有很長期、很深的關係連結，因此，在與督導討論學習的重點與方向上，我選擇了彩虹棒棒糖樹中的其中兩個理念，作為貫穿我實習的主要學習與討論方向，也做為很主要的核心價值。我選擇了樹幹部分的「耐心等待」與果子部分的「正向眼光」。 在彩虹棒棒糖樹中，每一個價值與信念看起來可能都很容易，但真正要去實踐或內化到自身，才發現每一步都是如此艱難。在實習的前兩個月，我發現自己還是很容易將焦點放在「問題」上，所以很常落入矛盾中，因此我希望可以學習「正向眼光」，在面對少年時，可以不要總是從問題點切入，而是試著用正向眼光去看待眼前的人，看到他本身的價值，而不總是問題。也希望藉此，在針對自己擔心的事情之餘，可以有更多耐心等待的時間。當少年背離了主流的價值、做了違法的事，我能不能有等待的時間？由於自己常常很在意犯錯了就要去處理錯誤，可是這是我自己的方式，不是少年的，我希望自己能夠學習耐心等待，讓少年自己去思考、自己去面對，陪伴他並等待他們準備好，而不要將自己的想法急著強加到少年身上。 有了自己想要抱持與實踐的理念，就可以在實習的過程中不斷練習，心境上、態度及行為上，因為有準則可以依循，所以可以時刻拿出來檢視，並且不斷地思考與修正，我感謝督導給了我這份功課，讓我真正去了解這些我們常掛在嘴邊的價值信念，其實一點也不容易，例如要真正尊重、接納、相信，都是需要練習的，因為與少年工作有太多的不確定性與變化，若非時刻調整自己，其實很難保持熱度，心中所持的核心價值也容易鬆動。這也是我在西少學習到很多的，讓自己保有彈性，當少年給的衝擊越來越多，我身上的彈性圈要怎麼讓自己保持在平衡的狀態，是需要不斷不斷練習的。

四、個人反思與回饋 在西少的期中實習，是非常珍貴且難得的機會及經驗。雖然過去曾短暫接觸西少，但看到的及知道的很少，經過一個學期的學習後，才明白這個領域的深與廣。實習的過程，就好像是在跟萬華做朋友一樣。從理解萬華開始，每個街巷，社區裡的故事，老舊艋舺的歷史脈絡，加上存在於此的居民，包括我們所接觸的青少年──他們的家庭、生活以及行為，經過四個月的相處，讓認識萬華、在西少實習，已經成為生活中的一部份，而這樣的實習，也跳脫我所能想像的社會工作了。西少不單單只是個社會福利機構而已，它讓我感受到土地、社區、文化與人的溫度。 中心本身的環境，讓人覺得很舒服，而之中的社工與少年，讓社會工作與學習變得吸引人，沒有上下從屬的關係，沒有權威，每個人之間都是最誠懇的相待，有想提出的問題、想討論的議題，都可以在此自然地丟出來，而督導常提及西少的團隊工作模式、群組會談，以及師徒制的帶領，對我而言都是很嶄新且特別的學習經驗，從原本的生疏、疑惑、不太敢拉椅子加入談話、問題積累在心中，到後來的自在與敢言，都是在西少實習所得到的成長和收獲。包括很多對既有價值觀的衝撞、社會工作的解構，都讓我在一次次的沮喪及困惑後，透過個督、問問題、反思，讓自己再站起來。 實習所受到的衝擊，反映出了自己某些經驗的貧乏，以及內心所抱持的刻板印象，當我只看到少年身上的問題，而忽略眼前的這個人；抑或是我自己先入為主的擔憂，都在社工的提醒下，讓我有機會能夠去思考及反省。如在某次的外展宣導中，因為欲參與宣導的其中兩位成員是女生，也是第一次見面，當社工詢問是否要做保險套的示範宣導時，我當下的反應即是「第一次見面就跟她們討論這個話題會不會很尷尬啊？會不會尺度太大？」而社工隨即詢問：「你的擔憂是什麼？怎麼會有這樣的擔心？」當下的我僅是覺得，性的話題之於他們，可能會是比較少觸碰的，但在宣導結束後，我發現少年們其實早就有基本的認識，而且都可以用健康的眼光來看待這個議題，我的擔心其實是多餘的了。結束後，我再重新思考自己最初提出的想法以及社工丟出的問題，深深地體會到自己心中的成見及刻板印象，常常太快地把自己的想法丟出來，如果可以花多一些時間思考自己為什麼這樣想，或許能夠更理解自己一些，也能夠破除很多既定的價值觀。也很感謝有社工或夥伴的提醒，讓我能夠邊做邊學，看到自己的不足，然後做及時的修正，更可以將這樣的經驗及感受留在心中。 我覺得西少是一個可以讓人看見與相信改變的地方，不只是少年，也包含了我自己。實習前一直在想自己到底可以為這個地方帶來什麼，但是越這麼想，越覺得自己被限縮，好像必須要拿出什麼專長似的。一路過來，其實慢慢地跟著督導，跟著社工們一起學習，除了看見每個人不同的特質之外，更多的是助人工作理念與價值的實踐。「相信」對我來說不是一件簡單的事，因為在選擇相信的背後，還是有一些擔心跟質疑，所以一直沒有辦法真心地相信很多事情。可是在西少，我慢慢學會相信，就像前面所提到的，把人跟問題分開來看，當與面前的這個人相處，我看到的是人本身，而不是問題，不管他與我分享的是什麼，我都要相信他做的選擇，發自內心地看見眼前的人，相信就不再是一件需要過度焦慮的事了。 我也在實習的過程中更清楚自己的樣子，我是一個比較慢熟的人，在一個新的地方，習慣先觀察一陣子，無法相當快速地找到自己在其中的定位與角色，實習生的身分在每個場域所被賦予的期待和功能都不同，我也為此糾結了一陣子，一直不清楚自己到底要做什麼、可以做什麼。感謝我的督導讓我能夠陳述這個角色給我的困惑，在對話與澄清之後，我才漸漸抓到自己在西少的位置，也明白自己的能力與限制。 實習結束了，非常感謝這學期所經歷的一切，在學校團督小組、西少遇見的每個人、做的每一件事、說過的話、得到的鼓勵、犯過的錯，都深刻地留在我的心裡，這樣特別的社會工作、有溫度的社會工作，之於我是非常非常寶貴的，我也會將這樣的價值內化在自己心中，實踐於生活及工作上，讓自己成為一個更好的人、更好的社會工作者。

五、建議與回饋 1、 期中實習生的團督（人雖然少，但鮮少有時間進行實習生之間合作的討論） 2、 夜間社團安排社工輪流協助與帶領結束後的討論對我們幫助很大，很建議之後可以繼續有這樣的模式。 3、 若有與當家少年合作的部分，可以提前告知或提前討論，以防資訊不對稱以及太匆促。