西區少年服務中心實習總心得
實習生：呂采徽 機構督導：王世芊
學校：台北大學社會工作研究所 碩一 學校督導：曾敏傑
期中實習時間：二○一○年三月至六月
一、 前言：
愛好青少年工作的我，未曾忘記自己在大學時期，對於西區少年服務中心，有多麼很大的憧憬！覺得那是個青少年工作的殿堂，像是一個重要的指標，尤其在我最感到興趣與超滿好奇的外展工作上，透過大量文本資料的蒐集，發現西區少年服務中心是開創外展工作的先驅者！更引發我想要一窺究竟的慾望，慶幸的在北大社工碩班學習生涯的的實習機會之中，能夠進入這我盼望已久的機構。
也很幸運的在這實習的過程中讓我遇到了世芊督導，總在我徬徨無助時給我建議與方向，引領我繼續往前邁進…還有實習伙伴培根以及中心工作人員大家的支持與力量，謝謝你們帶著我走過四個月的實習生活，對於青少年領域又開啟了不同的視野…也謝謝你們將中心營造出溫馨又開朗的氣氛，讓我在實習過程中都感到好親切、好自在…
二、 社會工作專業領域學習與成長：
（一） 個案工作：
在這次的實習中所接觸到的個案工作，並非透過傳統式的個案工作形式--即透過「接案-預估-開案-處遇-評估-結案」之結構式的工作流程，其工作型態與方法的運用散落在實習的各個活動當中，諸如在酷樂園時間及外展工作過程陪少年們談心，透過運用塔羅牌為引導的工具，以瞭解少年他們的生活狀況，必要時給予他們方向與建議，讓他們能夠積極有效的去處理自己的困擾。
而每週五定期陪伴多多的工作，較像是個案輔導工作的模式！在這「陪伴」的過程打破了以往對於工作型態的框架，也開創了自己不少的思維，不同於傳統個案工作於案家或辦公室的會談，我們將工作的場域拉到了「電腦教室」、「卡拉OK教室」、「保齡球館」、「撞球場」以及「游泳池」…雖然沒有傳統工作型態的拘泥，但我仍給自己在工作上一個目標，即引發她能回學校上課的意識與動機，並透過陪伴的過程增強他的信心、培養他的耐心。
或許這有別於傳統的工作方式奏了效，也或許是正巧我投了他的緣、受了她的喜愛，透過「正向角色」的學習，觸動了他改變的想法！還記得在前往撞球場的路上，他曾回饋我說：「4000說你是我認識學歷最高的實習生，而我我覺得你很有耐心！」。透過之前在群園的實習經驗，以及在西區接觸到少年的經驗分享，也觀察到機構工作者對於案主的態度，在青少年工作中秉持著「堅持」與「不放棄」的精神真的是最重要的要素！
老實說，在這陪伴的過程中有時候會因為看到她對其他工作者的挑釁，或是對於他自己在生活中中面臨到困難而不耐煩、無法堅持的狀況，感到些許的不安。但透過耐心與「溫和而堅定」的對話，我漸漸她一點一滴的改變，我知道惟有耐心的等待，慢慢的會發酵成新的契機的…就像多多最後回饋給這堂課的點點滴滴，透過他自我敘述成長的過程，我深感受到他的成長與蛻變！真的感到相當的欣慰。也透過了這樣的服務經驗，讓我擁有更多的能量繼續在這領域堅持下去！這三個月的工作讓我感到相當的有意義，並對於「陪伴式的工作」給予崇高的價值與肯定！
（二） 團體工作：
在團體工作的接觸上，為屬夜間社團活動囉！為了給青少年在夜間，能有正當的休閒娛樂活動，避免其流連於社區而落入犯罪高危險群，中心固定每週一及週四辦理適應性的活動，諸如：團康、烹飪、手工藝製作、電影欣賞、運動比賽、戶外活動體驗…等課程，而在社團活動中，我也主責了四次的活動帶領，包含了：團康活動、可樂餅製作、籃球比賽及電影欣賞。
或許因為過去帶領的經驗的基礎上讓，我在活動的帶領上不同於大學時期的緊張的情緒，反而可以更有效的掌控整體活動的過程，也更可以清楚的將自己的角色釐清，更清楚自己在活動中的定位，並做出更細部的觀察，雖然領導的技巧還是有許多不足之處，但一點一滴的看見自己的成長，「不怯場」且能有效的控制活動場面，並且懂得善用團體成員自身的能力，將其催化在活動過程中，是我覺得最大的進步！而在協同帶領活動的過程，也更懂得何時要出手去給予伙伴支持與協助，而在檢討會議上，透過每個工作者經驗的傳承與觀察的分享，更可以開拓自己不少的思維，增進活動在下一次的帶領能夠更為順利。
（三） 外展工作：
中正區的外展工作，有別於先前我在群園所接觸到的工作模式，我想最主要的原因，還是要順應該區少年們活動的型態！突破自己以往較為害羞都躲在後方觀察的角色，這次我大膽的主動與青少年攀談去建立關係，其實這過程中對我很掙扎，對於陌生人的接觸我都較為膽怯！但經過這一次外展的經驗，且能在短時間內和孩子們建立起初步的信任關係，我感到相當的欣慰！可是也感到矛盾的是，就我自己本身好不容易建立起來的關係，卻馬上到了實習結束的時間，對於孩子們就無法延續的服務下去。
此外，在這次外展工作中，首次的將自己的塔羅牌充分的運用在工作當中，也就由塔羅牌引導少年們更深入的自我探索，瞭解困擾自己問題的癥結點，並在短時間內與他們討論問題解決方向！不可否認塔羅牌確實是一個有效建立關係的工具，然而，如何將這工具充分的發揮他最大的效果，我想才是最重要的！透過近幾次的服務經驗的整理，發現孩子們對於「兩性交往」以及「衝突處理」的議題上都較為困惑，我想這也可以提供機構未來工作的方向，針對孩子們當下立即的需求提供服務。
而我體會到外展最大的精神是「出現」與「陪伴」，透過定期的出現，不同於孩子們想像中大人「批判式」的態度，工作者進入孩子們的生活情境與脈絡，蹲點式的進入少年們的活動場域與其活動，並透過「正向角色」的示範，來增加少年們對於不同人物的刺激與想像，也更直接的將社會福利資源帶入孩子們的生活！
或許每次的工作只覺得僅有小小的付出，甚至有時候會覺得沒有做些什麼，但透過回顧這四個月來工作歷程的紀錄，發現仍有些成長與改變。外展的服務成效確實難以透過量化的數據來評量，然而透過觀察工作者的真誠與付出，以及青少年們對於工作者付出的肯定與回應，我相信，這樣的陪伴與服務是相當有價值的！
三、 自我覺察與省思：
（一） 保持彈性：
透過工作及平時與人互動經驗的累積，讓我更懂得跳脫自己的框架與設限，以開放式的態度進入對方的情進脈絡，透過「陪伴」的過程，去瞭解少年們的處境！也更可以讓自己能保持彈性，避免僵化性的評斷。每一個個體都是獨特的，相信透過這樣個別化的過程，每一個個案也可以感受到「尊重」的結果，我想這也是「充權」的一種型態，透過真誠的接納，來讓案主感受到自己的獨特與重要性！
也透過保持彈性的精神，提供適合、切合案主的服務型態，例如這次的個案工作將服務場域拉到機構外，即是一種貼近案主喜好與生活的服務模式，工作者透過彈性式的調整工作方式，更能積極有效的達成服務的目標，且在服務的過程中，要不斷的提醒自己服務目標的重要性，避免服務流於玩樂的情況發生，工作後亦要反思評估服務目標的達成效果，並設立下一次的服務內容與方向。
（二） 反思的能力：
我一直認為我沒有強大的記憶能力，所以僅能靠立即式的書寫，在每次服務後，仔細的記錄下服務的過程與心得，透過書寫的過程仍讓我反思自己的不足之處，並看見自己的優勢，而調整自己在下一週的工作方法與目標！不同於大學時期的實習過程，在這次的實習加入了很多的對話與觀察，透過與實習伙伴或工作者之間的對話，以及觀察其他工作者的工作方法，來檢討自己的缺失，將從他人身上所學的優點調整為適合自己的工作方法，以增強自己的能力！
（三） 伙伴合作的能力：
由於這次實習的身份為研究生，更覺得有責任要帶著大學部的實習伙伴多作些思考，擔任一個「同儕督導」的角色。不需要透過正式性的督導過程，就在每次的閒談時間或是檢討會議時間，拋出議題讓他去作思考！在這過程也可以發現自己的能力與大學部之間的落差，也透過不吝嗇的經驗分享，帶給他們多一些的視野，開拓更多不同的觀點。
（四） 倫理議題的掌控：
以往對於與孩子之間關係的界線要怎麼拿捏感到相當的困惑與不安，終於在這一次的實習過程中，我找到了我自己的方式，或許是因為工作的經驗的累積，讓我清楚的知道自己的底線與自我能力的限制，所以能有效的拿捏和孩子們之間互動狀況！也更能「真誠」且「坦承」的與每一個少年相處。
關於與青少年交換「即時通」與「部落格」交換的議題，或許因為有過工作的歷練，更能清楚自己身為實習生身份的限制，對於這部分的處理也較大學時期更能有效的掌控！而也更能清楚的說明自己的服務期程，並不隨意的給予少年們承諾，我想這也是在這實習過程中，自己做到最好的部分吧！往往孩子在面臨分離議題時都會感到相當的焦慮與不安，從實習的一開始就說明清楚自己的角色與定位，讓孩子們都能自己做好分離的心理準備！
四、 對機構的建議：
（一） 組織讀書會：
成立讀書會，以機構實習夥伴為一個單位，加入有興趣的社會工作者，透過讀書心得的分享與經驗交流，除了可以獲得在實習過程中的實務經驗之外的刺激與想法，更可以結合實習的過程當中的情境以作對照，與其所面臨到的議題作更有效的比較與討論！透過分享與對話的過程，更可以訓練實習生的表達能力，並擴展新的視野！
（二） 福利大樓的資源連結：
機構建築物內擁有相當多類型的機構，或許可以透過資源的連結的方式，開發活動方案讓青少年也能去接觸到不一樣的弱勢者，例如觀察訪談遊民、服務遊民與老人，透過這樣的活動設計也可以打破青少年對於弱勢者「標籤化」的烙印，也能豐富青少年社會參與的多元性。
五、 實習後的心得與感想：
「在自己的能力範圍內作最大的努力」，是我實習完最大的感想。歷經了四個月來的實習日子，對我的身體來說真的感到負荷相當的沈重，也再次謝謝機構的包容與體諒，讓我能夠順利的完成我的實習，並在這過程中得到不少的支持與力量。
實習過程最有趣的是觀察每一位工作者怎麼跟青少年作互動！透過觀察的過程，發現每位工作者都能發揮自己的特質，擅用自己最獨特的方式去和青少年相處，也讓我學到了一些些的小撇步！尤其是昔日令我感到最難以與青少年啟齒，但卻是我最為關心的兩性交往之「性」議題上，透過觀察菜菜與咖哩怎麼和青少年在性議題上作對話，增加了我自己不少的勇氣與能力。也發現到，其實，只要把這些當作很一般性的議題和青少年交談，他們也都會很大方式的直接，且不畏懼、害羞的與你分享！透過這樣直接的對話，更可以清楚的知道他們交往的狀況，也可以教導孩子們避孕的方法與重要性，避免未婚懷孕的狀況發生，這也成了我在這次實習的最大學習與突破。
謝謝世芊督導的用心，讓我在實習的外展工作過程中，感受到團隊合作的力量，也透過她身為機構主管的角色，觀察她與機構工作者及孩子們互動的方式，打破了好多以往我對「主管角色」的刻板印象！原來擔任上位者的角色也可以讓人擁有零距離感的，或許也是因為個人特質的關係，也或許是自己對於這角色的期許，而西區少年服務中心所營造出的工作氣氛，真的讓我感到無比的溫馨！
謝謝你們四個月的陪伴與照顧，讓我帶著滿滿的收穫，繼續邁向前進！實習的結束不代表真正的結束，我想是另一個階段的開始，我將繼續帶著在西區學到的、感受到的一切，去發揮我自己小小的力量，為社會工作這個領域注入更多的能量，也帶著這份熱誠的心，傳承給更多未來的社會工作者，也降這份學習延續到我未來的研究及工作上。
留言列表
