臺北市西區少年服務中心

台北大學社工研究所  碩一  學生  徐美雯

前言

　　故事是從這裡開始的，在經過一連串漫長的研究所考試，進入了台北大學碩士班就讀。而進入研究所，最關切的也就是開始需要選擇一個有興趣的領域專精的時候，正好因為在學校裡，每學期有「青少年領域學群的系列講座」、跟著老師去國中帶霸凌團體、以及自己在碩一上學期上過的「人類攻擊與暴力行為」，無不提到青少年的各種樣貌，讓我開始對青少年的多樣性感到好奇，這個領域似乎開始不斷的吸引著我。

　　過去大學時期，雖然帶過一些社團的青少年活動，但我想跟社會工作服務上還是有著很大的差異，所以可以說是初次進入社會工作青少年實務領域探索與學習。

　　最後，選擇來申請西區少年服務中心，除了碩士班同學推薦這裡有著非常棒的工作團隊、也是老師推薦名單外，還有對於善牧推崇的「復原力（Resilience）」理念與自己的想法非常契合，於是就這樣申請了西區少年服務中心作為暑期時期的機構。而也非常幸運的有這個榮幸的被機構錄取了，展開了一個活力四射的暑期生活。首先，先為這個暑假的實習內容做一點簡單的整理。

一、暑期實習內容概述

（一）學習課程：

（二）酷樂園時間：

　　機構暑假有固定開放的時間，讓青少年可以來機構使用遊樂器材等等，而實習生便利用這些時候陪伴青少年玩樂，並與其建立關係進行更深入的處遇等等。

（三）外展工作：

　　分為「萬華區」與「中正區」外展，我參與的外展工作是「萬華區」，每週固定兩次到三次左右至外展據點工作，會設計不同的宣導主題或問卷調查與青少年互動。

（四）暑期方案

　　此次暑期方案共分為三組，有「公民議題」、「文史與人群服務團體」和「環境和生態團體」，依不同的主題設計每週一到兩次，每次兩小時的活動讓青少年參與，而我分配到的議題主要是「文史與人群服務團體」，但有時也會依情況結合其他團體進行。

（五）夜間社團與食堂

　　每週有三次的夜間社團活動，而實習生分組一週都會需要負責設計一次，主要是以趣味性的活動為主，其中也帶入品格教育理念，讓青少年在玩樂中也可以有多的學習，而夜間社團時間是在晚上，所以活動開始前，實習生也需要準備一些餐點讓青少年填飽肚子。

（六）其他

　　與青少年一同出遊的部分，包括了與中心的青少年出遊「宜蘭二日遊」、與外展青少年的「八里雷朗園區一日遊」、以及「八仙樂園」。除此之外，機構也安排至青少年相關機構參訪，以及在信義區的青少年宣傳推導活動等。在機構中青少年社會工作的學習是很充實的和多元的。

二、對於青少年社會工作的成長

（一）個案工作

　　這次在這裡實習，起初幻想著大概就會分派一些青少年個案給實習生，一開始先是看著督導怎麼會談，然後慢慢的換實習生獨自上陣，然而一點都不是這樣的啦！記得在第一天上4000的課時，4000就說在這裡要先拆掉原有的限制，當時還想是要拆掉什麼限制？後來就漸漸的懂了。

　　實習前兩週時，因為覺得總和青少年一直在在玩樂，好像無法做一些處遇工作去改變青少年，就覺得很可惜，所以和督導討論後，督導建議可以固定花時間，鎖定幾個自己感到好奇的青少年去深入認識，我覺得這樣的方式很不錯，一開始時自己也覺得很像無頭蒼蠅每個少年都想要陪伴到，反而關係會建立不深。於是在酷樂園時間我開始搜尋著某幾位青少年，記得幾次去找一些青少年聊天時，還很不得要領，聊個幾句或是聊一陣子，就想開始問他一些家庭等等之類的事，彷彿就一定要找出可以幫助或處遇他的事情，然而青少年的回應，不是百分之八十都是轉移話題，就是開始找別的事跟我玩，這是第一個月會發生的事。但後來漸漸的我就專心陪他們玩，開始發現專心的陪伴他們玩樂是多麼的重要呀！在玩樂中迅速建立關係，在玩樂中他們會開始分享自己的事情，我才了解到與青少年相處的首要事情就是「玩」，這聽起來不知道會不會很不專業？！但我卻是深刻體會「玩」這件事的重要，要是在一次與新的青少年接觸，我會先毫不猶豫的先玩，其他的…再說吧！（意思有點像是「玩」等同於青少年的建立關係方式）

　　雖然在機構中，和我們一般課堂學習的個案工作「接案－預估－處遇－評估－結案」過程實在非常不同，在這裡是一種很彈性的接案過程，在西區少服的「酷樂園時間」、「暑期方案社團」、「夜間社團」或是任何出遊活動，都是可以處遇和教育青少年的場所，這也是因應符合青少年領域的方式，我歸納幾個青少年個案工作的學習，也是我在過程中一直去努力去改變青少年的方式：

1、多元的角度看待青少年，去發現青少年優勢，並正向鼓勵增強其好的行為。

2、以自己為示範做好的正向榜樣，讓自己可以是一個正向成人的陪伴角色。

3、而當青少年有其不適當的行為，必須給予適時的指正。

（二）團體方案

　　這次實習最大宗的莫過於設計暑期方案活動，一開始前一到兩週主要是由社工們設計與帶領活動，在經過幾次的活動後，我們實習生便開始自己設計，大致上是三位實習生一組共同討論設計活動。這和我以前傳統學習的6到8次那種分成初始階段、工作階段、結束階段的團體很不同，這裡的設計是一次結束的方案。但是難度並沒有因此減少，畢竟要在一次的活動裡，達到我們想要帶給青少年的東西，是需要很多包裝的。在團體方案裡，學習到「創意、活潑、有趣」的設計活動吸引青少年參與，是非常重要的，還有我也發現到大部分的孩子，學習上是屬於被動的，所以獎品、口頭鼓勵和成就感，都是促使他們來中心的動力，在設計活動時，俱備越多這些元素會越好。

　　在許多的活動裡，常常也需要實習生輪流主持分工，或是負責任何時間的場控，每次的活動可能都會有青少年不願意配合等等，在幾次活動下來，我發現了要「堅持」和不可隨意動搖「規範」是每次活動必須要有的目標，因為青少年總是愛試探或是唱反調，如果答應一個青少年特殊需求，則其他青少年便會不服從，因此這讓我學習到，每一次活動的目標，帶領的Leader堅持「活動規範」對青少年也是一種學習。另外，這次實習也了解到，在設計活動與執行活動上，團隊合作的重要性，因為社工的幾次提醒，讓我們每個實習生都有所省思，後來幾次合作的活動也都更能發揮團隊精神。我也更提醒著自己在團隊裡，自己扮演的應該是「助力」而不是「阻力」。

（三）外展工作

　　在外展工作的部分，記得第一次進入外展據點和青少年接觸，一直不知道自己可以做些什麼，後來漸漸的開始鼓起勇氣和青少年互動，雖然前幾嘗試主動與少年打招呼和介紹自己會覺得很彆扭，但是越到後來勇氣也就越增強，我想「主動出擊」就是外展工作的一大特點了，能夠越來越自然的和外展青少年，應該是我一個很大的進步。

　　萬華區外展這次透過設計宣導主題的方式，願意接受宣導和填寫問卷的青少年，就可以選一樣宣導品，因為運用這樣的媒介，讓我們也有主題性的可以從問卷和宣導主題和青少年互動。另一方面，除了單獨個別的互動外，我也了解到觀察外展青少年生態的重要，學習從點到線，線到面的連結，去觀覽整個萬華區少年的樣貌，甚至整個社區環境對青少年的影響，都是需要納入觀察評估的重點。每每去外展回來，都會開一個外展工作的會議，社工和實習生們彼此分享和青少年談了些什麼，或是觀察到什麼，種種的連結讓一次的外展收穫更豐富，對於青少年近況的追蹤也瞭若指掌。

（四）其他方面的成長

　　經過了兩個月與青少年的互動，我從他們身上學到「創意」，我覺得我的思考變的不會那麼侷限，雖然有點難說明實際的例子，但是我開始變的在思考上不會那麼的呆版。另外我認為與青少年互動可以有更多的「幽默」與「反應」，在兩個月中也進不了不少，但仍然是我還在努力學習的。

三、給機構的建議

（一）給予閱讀書單：

　　在實習中曾聽過社工介紹一些有關青少年很不錯的電影「艋舺」、「街頭日記」、「圍城」，或是書籍「怪女孩出列」、「該隱的封印」等…，有些有看過覺得很棒，建議可以在實習前開書單讓實習生在實習前先自行閱讀，應該可以在實習中有不錯的對話。

（二）實習生實習前的關係建立：

　　可以有機會讓錄取的實習生先認識培養默契，因為在短暫兩個實習中有許多方案需要團隊合作，先有一些認識以減少需要相互適應的時間，更可以快速的分工與討論活動內容。

四、自我覺察與省思

（一）換個角度想

　　在看待事情的角度上，研究便有顯示華人通常比西方人較容易用「問題取向」的角度看，所以不管在什麼事情，我們都應該多練習不要那麼的問題取向和負面。這次實習中我謹記著第一天4000幫我們上課時說的「一個人的價值高於全世界」，去發現接觸的青少年的優點，我發現真的很有用，當細心的去發現青少年的優點時，發現到他們的優點其實是很多的，只是有時候外顯的問題掩蓋了他們優點的光芒，所以發現優點的光芒並增強它們真的很重要，青少年也會因此看見我們的存在與努力。

（二）界限的拿捏

　　服務青少年，對自己在界限上的準則是要很清楚的，否則青少年就會一直不斷挖掘你的底線，過去我並不會特別去想我得界限是什麼？哪些是可以、哪些是不行的？這次也學習去清楚釐清自在各方面的界限，不管是身體的或是處理事情的態度等這些自己的界限設定，對於服務青少年來說，不僅可以做為他們的榜樣，另一方面也讓青少年避免越了自己的界限，因此有服務工作上的限制。

（三）學習對青少年說「不」

　　　如果有人求助於我，以我的個性通常是不太好意思拒絕人的，所以起初青少年要我幫他做一些事情的時候，總會有些尷尬，委婉的拒絕後，又很容易被一直盧。這次的實習中，我也開始試著學習如何適當的對青少年提出來的要求，評估這是不是我該幫他做的，如果不是的話，就需要直接的告訴他，讓他學習自己完成。

（四）需要有更多的裝備

　　我覺得這次很可惜的是自己沒有先學會更多的才能，像是桌球我還算在行，可以和青少年藉此互動就覺得很不錯，但是喜愛PS2、漫畫這類的青少年，我似乎就相對較少機會和他們互動，因為不會玩就覺得蠻可惜的，若能各種都學會一些的話，將來與青少年互動的代溝會更少一點，這點是我可以再加強的。

（五）有目的的情感表達

　　這次讓我感觸很深刻的是，對於青少年的關係建立，因為一開始為了快速的建立關係或是不破壞關係，而對青少年的要求容易予取予求，但是後來卻了解到那樣的擔心其實是為了自己，焦點已經偏離了青少年。所以打破了一定要和青少年保持友好的盲點後，我覺得課本上所說「有目的的情感表達」一句，很契合我所覺察到的東西，例如：對青少年是有目的的掏心掏肺或破壞關係，可能是為了建立關係、處遇…等，但主體還是在青少年身上，而非是為了自己期望與人友好的一種表達。

四、總心得與感想

　　「加菲」是我在青少年領域的名字，這個名字雖然一開始我自己都覺得很陌生，常常都會沒有意識到有人在叫我，但是經過了這兩個月卻已經開始有所不一樣了，因為這裡的青少年賦予了「加菲」這個名字存在的意義。

　　實習經過了密集的兩個月，結束了，覺得很佩服自己，主要因為在體力上真的是很大的突破，每次回家都有種累癱的感覺，但是真的覺得回憶起來是開心和有收穫的，累到不行是非常值得的。而且這裡有很棒的社工團隊，每個社工都有自己的特色與獨特的風格，每次在看社工與青少年互動時，也都是很棒的觀察學習。而且在這裡的青少年也豐富了我的人生，讓我有更多不同的刺激，雖然有些是不好的啦，但這些青少年談論的事情與他們的生活，許多都是我過去沒有體驗過的，像是：網咖、撞球…等，聽起來感覺我好像沒有青少年時期吧，但確實也是可以這麼說，因為過去我的青少年時期大概就只有讀書吧，每天固定的被爸媽在回家這樣，一直保護的好好的。所以在外展時那麼晚青少年還可以在外遊蕩，對我來說是不可能的啦！總而言之，在這裡的人、事、物都使我成長了許多。最後一定要說的是～

“ Thank you very much!! ”

　　在這裡我看到正向的光芒，無非是督導散發出來的，喔喔～我可不是為了拍馬屁啦！係金捏。

　　實習初期，其實很容易帶著焦慮與害怕，一方面怕自己無法應付青少年，一方面也總是擔心著督導對自己的評價，可是在幾次的個督和督導分享，很怕自己的個性無法融入青少年之類的，可是督導卻依然是正向的鼓勵「每個人都有自己獨特風格特色」…等，還有總不吝嗇的稱讚我們好的地方，不帶著負向和問題取向的角度看待各種事情，真的好令我佩服！這讓我後來的實習過程都可以自在的做自己，還有帶著能量繼續跟青少年們互動。感謝您～

　　最後，還要感謝一堆人每個人也都超級重要，在西區少年的社工團隊4000、蔡蔡、鴨子、蝦米、仟仟、小烏龜、辣希，與西區同是一家人的蘆洲少服中心的社工們，2010年暑期的實習夥伴小朱、月餅、Finger、小P、佑妹、屁屁、蟲蟲和所有幫助過我的人，以及這次的主角「青少年」，謝謝你們！

祝大家

　　　順心　平安　

故事還沒有完結篇

　　我感謝在西區我得到的一切，讓我有滿滿的能量繼續往青少年領域學習，這個學期我在碩班的其中一門選修是「青少年專題」，第一堂課聽著老師講解課程大鋼，OH!每一個主題都讓我好感興趣，青少年不再是那麼的不真實和有距離感的，接下來社會工作的生涯「青少年社會工作」我將繼續下去……未完。

2010暑假實習生

加菲（徐美雯）