臺北市西區少年服務中心

給夥伴】 給妳/你 青少年工作夥伴們 這是一場屬於你我的盛會 也是西少與蘆少的大事 就像家裡辦喜事般的喜悅 雖然你我選擇走在一條人煙稀少的路上 面對主流價值的挑戰與衝擊 但你我仍努力堅持的在夾縫中 撐出一片屬於自己的空間 展演著 流動著 影響著 這是一個開始 匯集一份屬於你我共同的信念和價值 邀請妳/你 一同欣賞與看見外展工作的美好 歡迎一同加入街頭酷社工的行列 誠摯的歡迎 邀請妳/你 我的夥伴

本土青少年外展工作發展與方法之介紹                                  蔡慧敏(菜菜)

 

延續上一篇文章     

 

 

 

肆、外展工作的配套方案

   中心為了讓外展工作進行的更流暢，群組及個案工作更為有效與專業化，每年都會設計許多不同的方案，中心稱之為「配套活動」。每個配套活動的緣起與預期效益各有不同，但基本理念是一致的：社工員依青少年個別不同的特性，透過團隊或團體的方式，發揮「悠遊探索」的精神來滿足其打工就業、外出活動、郊外踏青、團體歸屬或生涯規劃…等需求。中心曾舉辦過的配套活動包括：一日遊活動，二日遊營隊，慶生會，暑期多元發展社團，西門町街頭主題工作站，撞球比賽，2266主題宣導活動方案等等。

 

本土青少年外展工作發展與方法之介紹---以台北市西區(萬華)少年服務中心為例

 

社工師  蔡慧敏(蔡蔡)

 

壹、前言

台北市政府社會局於民國85年開始委託天主教善牧基金會辦理台北市萬華少年服務中心(現為台北市西區少年服務中心)，期待能夠在這個青少年犯罪率高的社區提供服務，以減少青少年的犯罪率。本中心在85年就對萬華地區的生態進行了解，並與里長、學校等地方單位進行拜訪，了解社區青少年的特色與情況後，將服務對象鎖定在無所事事、成群在街頭遊蕩的青少年。中心參考了香港的外展工作方法，社工員在確定街頭少年經常聚集的地點之後，定時定點到這些地方主動接觸青少年，藉由與青少年聊天的過程中，聆聽和瞭解他們的想法和需要，在少年遇到挫折的時候，給予鼓勵、支持與建議，讓少年重新面對自身問題，並協助少年解決其問題，陪伴少年找到生活的意義與價值；外展社工員針對青少年不同的需求，透過個案工作、團體工作以及各項配套方案活動，提供少年多元的學習與輔導服務，以期少年能夠發揮個別的潛能並正常成長，並逐漸回到正常的軌道上。

 

【群組會談】--青少年社會工作的創新工作方法

社工師：蔡慧敏(菜菜)

 壹、前言

台北市西區少年服務中心自民國85年，開始運用外展工作服務街頭青少年，每次在外展工作中都會遇到不同群組的少年，外展工作團隊與不同群組少年的談話，逐漸發展出外展場域獨特的群組談話方式。群組會談主要採取多人會談的方式，有時是一位社工員對兩位以上少年，或是兩位以上的社工員和兩位以上少年進行會談，每次會談後，社工員開會討論所接觸及服務少年的狀況與相關資訊，並從實務工作中累積許多經驗。民國93年起，萬華區的外展工作團隊，開始將群組會談運用在不同的場域與方案中，如學校校訪、未升學未就業少年陪伴方案、慶生活動、出遊、學校麻辣團體等配套方案，透過群組會談方式服務服務更多青少年。

   「群組會談」（Group interventions）是西區少年服務中心萬華區的創新工作模式，社工員了解此時期的青少年非常重視同儕與朋友關係，在中心相關活動或是會談中，便邀約其三、五好友一起談話或參加活動，這樣的服務方式相當成功吸引少年進入中心所提供的服務之中。中心欲整理群組會談的工作方法與發展背景、實務工作過程中的優劣勢等內容，期望讓更多青少年服務工作者，認識與了解群組會談的工作方法，並能運用在青少年服務工作中。

 

貳、工作手法的介紹

根據本中心外展工作的經驗，街頭遊蕩青少年有經常成群結黨

的習性，過去外展社工員曾成功介入一些街頭小群組，運用團

體工作方法以及充分掌握團體動力，針對群組青少年需求提供

處遇。結合本中心外展工作隊志工的力量，認輔街頭群組，以

靈活運用社會資源的方法，帶領這群少年激發共同成長的意

願，也針對群組內需要危機處遇的個案，輔以個案及家庭社會

工作服務。本年度於每週三、四中午至學校進行麻辣學堂—同

儕輔導團體活動，針對外展接觸潛在中(間)輟或可能在國中畢

覓 見 深 處 追

尋覓---尋覓青少年的聚集地與出沒地

建立---與青少年建立關係，發現潛在案主

深入---深入了解青少年的需求，透過方案及活動提供服務

處遇---開案處遇，利用個案管理的方式提供專業服務

追蹤---後續追蹤

 

1. 尋找並發掘需要介入服務的青少年。

2. 透過第一線的接觸了解青少年需要，並發掘青少年問題的癥結，使外展社工員能成為青少年發聲的管道。

3. 預防青少年問題的發生或繼續擴大。

4. 宣導青少年福利資源，並教導街頭少年如何使用福利資源。

5. 針對外展接觸青少年的需求提供適切的資源與處遇。

 

青少年外展工作是由社工員主動到青少年經常流連聚集的公共場所(例如，撞球場、網咖、公園、漫畫店、街頭、遊樂中心等)，與青少年接觸並建立關係、與他們在一起感受他們的感受，以找出青少年問題的癥結，並將社會資源透過社工員的主動出擊帶給我們所服務的對象。在工作方法上，外展服務是結合了個案、團體、社區工作等方法，根據青少年所遭遇的問題，進行積極主動的處遇，針對這群社區內潛在案主群提供福利服務

我眼中的外展工作與街頭少年...by 蔡蔡

剛開始我個人非常喜歡外展工作的方式與特色，因為要將工作場合拉到外面，每天要去一些少年出沒的場所陪伴少年，從事外展工作還需有趕衝、不怕生、臉皮要厚的特質，一到少年聚集的場所，就得馬上與少年搭訕，有點類似推銷員的工作，需要很大勇氣與耐心去找可服務的對象(少年)。

在與社區少年接觸中，你必須使出自己的拿手功夫，使勁各式各樣的花招與少年搭訕，尚未做外展工作之前，我壓根也沒想過自己會在街頭到處與人搭訕，也不會去注意到街頭上來來往往的少年，但是開始做外展工作後，自己不但練就一身搭訕少年的技巧外，還有觀察力也變敏銳了，有時候假日去逛街也會特別去注意一些逛街的青少年朋友，總覺得自己好像中毒了外展的毒太深。

我自己對於外展工作的方式非常喜歡，由於一些高危險群的少年或是標的少年，並不會認為自己有問題，更不會主動到少年服務中心求助，在就學的少年在學校不可能去輔導室找老師並提出自己的困擾，而一些中輟、逃家、未升學未就業的少年更不會有人去管他們，這些被疏忽的邊緣少年，唯有透過外展社工員主動出擊到社區與他們接觸，才會受到他人的關懷與了解，故外展社工是社區高危險群、邊緣少年的重要他人，在少年身邊扮演著很重要的角色。

在街頭工作這些年，經常在社區的撞球場出沒，漸漸與社區店家以及少年建立蠻好的關係，所謂”日久生情”，由於社工員長時間投入，陪伴與關懷少年，漸漸成為社區的一份子，成為少年的朋友，自己對於社區也有了特殊的感情，可以自由自在待在社區裡，這樣的感覺其實很特別。

我自己怎麼看待這群少年，一開始對於這些標的少年有些恐懼感，少年外表如吃檳榔、抽煙、眼神凶惡、刺青、染髮、滿口三字經等特質與行為，都讓自己感到些許害怕，不知道怎麼跟這些少年接觸，又害怕自己說錯話得罪他們，每次去撞球場都感到不大自在與不知所措，只是與少年接觸幾次後，慢慢發現他們不是自己想像中那麼壞、那麼恐怖，就跟一般少年一樣。大部分的標的少年，只要自己帶的一顆誠摯的心，不批評、不判斷、不用異樣眼光看待、不用問題角度看待，學習用正向角度對待少年，相信少年會感到到你的關心，在這樣相處過程也很快可以建立關係，進而了解少年的需求以及問題。

我的同學、朋友都認為少年是叛逆的、很難接觸的一群人，他們不敢碰觸少年這個族群，但是我卻喜歡少年這個族群，他們不是兒童也不是成人，介於這兩者之間的尷尬角色，加上青春期的種種特色，讓大多數的人對少年有很大偏見，其實只要大家用心與他們在一起，相信你也會發現與感受到青少年朋友有他們可愛的一面。

少年眼中的社工員...by 蔡蔡

在社區從事外展工作六年多了，幾乎認識大部分的標的、高危險群的少年，每次去撞球場遇到少年，社工員都主動與每位少年詢問生活近況，例如”最近有沒有去學校上課?”、”與女友關係好嗎?”、”還有去搖頭嗎?”、”最近都在做什麼?”等等，有時少年會很不耐煩的說：”問這麼多幹麻，每次來就問東問西，真的很煩耶”、”你又不是調查局或警察，又不是在辦案，幹麻問這麼多問題”，雖然少年唸歸唸，但是還是會不耐煩的回答社工員的問話，因為他知道社工員只關心他的事情，還有當他告訴社工員一些私人事情時，社工員不會像老師或家長那樣大驚小怪或將他說的事情在傳出去，少年相信社工員會保密他說的事情。

有些少年在生活中或學校中遇到一些狀況或困擾，會主動找社工員幫忙，他們知道社工員會幫助他們，少年清楚即使社工員無法解決他的問題，但是社工員會傾聽他們心理的想法與感受，在分享過程中也會適度提供一些不同建議，社工員在少年心中是另一個重要的朋友，與他們的朋友與同儕是不一樣的朋友，當他們有需要的時候，隨時可找社工員幫忙。

外展工作的價值在哪...by 蔡蔡

常常有人質疑外展到底在做什麼?每天去社區撞球場與少年聊天、打屁，請少年打球或是喝飲料，這工作看起來好像都在玩，店家的老闆語重心長的說：你們做這麼久也沒有看到他們問題有所改變，所以他們這些壞小孩無藥可救了。少。撞球場店長說：你們這工作真好，每次來就跟少年聊天，找少年出去玩，這樣工作真的不錯喔!你們中心還有缺人嗎?或許很多人會不斷挑戰社工員，且不清楚外展工作到底在做什麼?之前中心社工都比較認真在工作，較少整理外展工作成效，也造成許多質疑外展工作成效的聲音，這也促使中心開始整理工作經驗，讓更多人知道外展工作的內容。

一位混過的少年，曾經很感性的告知社工員，他覺得少年中心社工員是非常懂他們的大人，且很用心陪伴他們，很多周遭大人都放棄他，覺得他無藥可救，但社工員始終陪伴在他旁邊，他覺得社工員懂他們，還可以幫他們說話，如果有人質疑社工員到底在外展做了什麼?為何少年問題都沒有改變時，他很大聲的說”那叫這些人自己來做看看，叫他們來跟他們接觸阿…..，少年說到這裡，社工員深深感動，且知道少年了解社工員在做什麼，也讓社工員更加篤定外展工作的重要性，唯有真的長時間投入此工作，真心陪伴與關懷少年，才會知道這個工作的價值與意義。

群組工作----外展創新工作手法(劉咖哩整理)

這個名詞對於剛進入實務工作中的我而言，完全是個嶄新的名詞，關於它的一切都在我正式進入了中心之後才慢慢的瞭解與體會。這對我而言是個很特別的工作手法與歷練，且在後來才知道這也是中心萬華區外展團隊後來新開發的工作方式，在自己剛進入少年服務中心的時候，不管是到學校校訪或是定期與playing少年的關懷會談，我們的工作團隊都幾乎是採多人會談的方式進行，社工員人力參與至少有2位或是2位以上，且在約訪的少年當中，經常會同時約2位或是2位以上的少年同時進行會談，一切奇妙的狀況也都發生在會談的歷程當中，因此將在下面的內容分享它的優缺點：

群組會談優點如下：

1.話題豐富且深入：每位社工員各自有其思考脈絡，因此對於少年會談的內容都有不同關注的焦點，於是在會談的過程中，都會很有默契的去好奇與關心少年提到的事件與處理方式，並從多面向去詢問事件的原貌與理解少年在做決定當下的動機與想法等等，並同時針對少年所提到的內容給予回應甚至支持，可以避免與減少一般傳統會談可能會發生的話題性不足的狀況，在群組會談的過程中，話題內容的素材一方面是來自於社工員敏銳觀察與好奇探訪特殊意義事件之外，尚有參與會談少年的同行夥伴主動提及，因此對於話題的多元與多面向都是具有豐富厚實的效果與幫助。

2.團體動力的運作：因為在會談過程中，少年人數多為2位或是2位以上，透過多人會談的互動模式，一來因為少年在這個發展階段是屬於同儕與群體發展的階段，在很多事情時都是需要團體行動；再加上萬華地區的少年很多時候在一個人的當下，因為較無自信心因此較少能夠去多說什麼，因此當參與會談的人數從原本的1人增加到2人或是2人以上，一方面可以減少少年不必要的單心與害怕，並可以增加少年膽量與自信心，若是再加上關係深淺熟與悉程度變項的考量，這樣的過程更是特別，因為和社工員關係較為熟悉的少年，會為尚未熟悉的少年保證甚至是介紹社工員的角色是別於一般少年成長過程中遇到的成年角色，很多事情是可以跟社工員一起說與討論的，因此讓關係尚在建立中的少年可以更放心的去說與表達；（在一次與playing少年會談的過程中，有一位是中心持續提供服務多年的少年，當時帶著他的一位跟班一起前來進行會談，而該少年其實都一直有出沒在社區當中，不過在該群體中都是在邊緣游離，是屬於較防衛型的少年，因此較難作接觸。但是在那一回會談中，該少年終於願意慢慢去多說一些關於自己的事情時，但是在有些用字甚至內容會用消音或是跳過的方式帶過，但是與社工員關係熟悉的少年，並直接告知該少年：跟他們說話不用消音啦！想說什麼就直接說！後來少年也真的都很自然且直接的去表達。）而且在會談的過程中，若是有少年對於有些事情刻意想要模糊或是閃躲的話，當時在少年身旁一起參與會談的少年，便會很自然的去吐嘈與爆料，甚至主動為該少年說出事情的真實性並還原事情的真實樣貌；並且可以在互動的過程中去瞭解少年人際互動狀況以及彼此關係。

3.節省時間：因為在會談的過程中，是屬於多對多的方式，因此可以在同一個時間針對2位或是2位以上的少年一起進行會談，並在短暫的時間中可以同時收集到2位或是2位以上少年的相關生活、感情、人際或是家庭等訊息。

4.在最短的時間收集到最豐富少年與社區的樣貌生態訊息：往往在學校一節課的時間，可以透過少年各自論述、相互吐嘈以及社工員詢問等過程，去收集到少年在學校、家庭甚至是社區中發生的大小事，可以迅速掌握少年的生活動態並更瞭解少年原始生活以及社區的樣貌等等，以便提供少年更適切的服務與處遇；因為所談論的事情與人物一定不只侷限於參與會談的人事物，因此會談的內容亦可作為認識與關心其他少年的依據，且大幅縮短探索與收集的時間。

5.工作夥伴彼此對於彼此服務對象的熟悉因為透過一起會談的過程，除了主責社工員對於少年生活動態的掌握與瞭解清楚外，在群組會談的過程中亦增加同行外展團隊夥伴對於該少年的瞭解，這樣的好處在於：若是其主責社工員有事請假的時候，隨時他的工作夥伴便可以很順利且清楚的銜接與替補並給予少年支持與協助，除此之外還可以增加少年接觸並認識更多不一樣人格特質的正向成人。

群組會談的缺點：

1.耗人力：在萬華區外展團隊的部份，通常在校訪或是校外的約訪等都是團隊成員一起行動，也因此經常會被人提及與討論的現象：在一次會談的過程中有著如此大陣仗（至少2名的工作人員）去處理，是否會過於耗損中心社工人力資原成本。

2.關係未夠深入的少年真實面貌難呈現：在群組會談中其中有一部分屬於關係尚在建立中且未很深的少年，在會談的過程中或許跟團體中較多自己意見與想法的少年排在一起的時候，相形下信任關係未夠深入的少年，就很難能夠在會談中去多說自己的部份，會有附和與沉默少語的現象出現，這些都是在運用群組會談過程中的侷限。自己在初與群組會談見面與體驗的過程中，從一開始對於前輩問話技巧的欽佩與嘆為觀止、在不知要如何問話，以及慢慢的開始去摸索自己可以如何切入群組會談之中，並進入一個話題發展迅速以及團體動力奇妙的歷程中，這個過程對於自己而言是有很多的新奇見識與挑戰，進入一個團隊到位與調整且學習著一套從未見過團隊的大絕招，這個過程的突破與挑戰對一位新進工作人員的我而言是有趣且富意義的，學習著要如何進入一個新的工作脈絡與技巧－撇開自己的擔心與著急，擔心自己會不會問話問得不夠好、著急自己的步伐太慢會跟不上且到不了位等，就先把它們放下來，just do it！

「反正問不好又不會死、少年不喜歡的問題他們都會很直接的告知、你不是一個人單獨的在服務你的青少年而是整個西區少年服務中心在一起提供服務」等之類話語的提醒，很謝謝這一路上有前輩們的帶領與提醒，雖然過程中有很多的支持與提醒，但是這條成長的路還是必須要自己去克服，因此最後還是得回歸到自己的心態調整-放慢速度去等待並接受自己！直到後來才能夠真正且深刻的去體會和感受前輩們當下所說得那些話語背後的精椎，並了解那些話語價值的意義。一起在輕鬆自在的氛圍中，因為關心與好奇去貼近少年生活中的事件，並很自然的去捉住或是延續討論的議題，去豐富與瞭解少年的生命中特殊意義事件，看見且共同參與那一段青春狂飆生命交流互動的時光。看不見，但是仍然相信！

這是在去年團體中，老師曾經針對大家所分享工作經驗之後所給予的註腳，自己後來其實一直覺得這句話很能夠貼近青少年社會工作的樣貌與心情。只要你待得夠久，你就能夠看到！很慶幸自己能夠一起參與在playing少年的服務歷程當中，自己雖然來不及參與那一段段經過前輩們轉述曾經是如此動盪狂飆瘋狂的年輕生命，但是卻很開心參與且見證到一個個回頭的浪子，在他們身上甚至口中都曾說過一樣的話語：要玩到底！看見少年在從頭回顧與檢視自己生命的歷程，不少的少年都是帶著些許的懊悔與低自信的心情與狀態再回到現在，懊悔自己過去的荒唐歲月並在後來驚覺自己已經距離一般走正軌同時期的朋友，越來越遠...自己反而到現在一事無成...。

只要我喜歡有什麼不可以！這是一句曾經很流行的廣告用語，到後來他其實也代表著很多年輕人共同走在青春歲月這條路許多的心聲與寫照，但是在這句話的背後，少年其實還是在乎別人的眼光，擔心與害怕自己過去深植在別人心中的那個印象，甚至有的會去否認那個曾經存在過的自己...甚至在到了底之後自己決定要回頭的時候，竟是走得很沒自信，因為這條路是很辛苦與孤獨的。

更加堅定社工員的價值與意意，因為在這個特別且重要的時刻中，社工員亦是繼續陪伴在少年的身旁，陪著少年去回顧那段社工員過程中陪伴眼中看見的少年以及正在蛻變中的少年，為少年見証那一段不簡單的改變與力量，因為在很多外展少年的原生家庭中，和家人都是有著緊張與衝突的關係，甚至自己的生活環境中少有人能夠給予正向的回饋與肯定，取代的反而多是摳洗與揶揄甚至是否定的眼光去否決這樣的改變。雖然自己來不及參與少年的過去，但是卻何其有幸可以一同陪伴經歷這個過程，在這個過程中，自己也得著很多不論是在工作上的動力，甚至在自己助人的信念與歷程更是注入的一記很強的強心針，可以幫助自己有更多的力量繼續去陪伴更多還在遊蕩少年的年輕生命。

態度與認知的學習

母機構的使命－一個人的價值高於全世界，以及中心的6個核心價值－陪伴、彈性、主動、溫暖、正向眼光、創意以及最重要的部份就是愛，這幾個濃度濃且精準的字詞，都是中心社工員身體力行的價值觀。在自己剛進入中心的時候，自己很清楚那些都是很重要的概念，但是他似乎離自己好像又有點距離且飄渺，很難能夠真正的去體會甚至去力行它們，但是就在服務的過程中，除了自己在工作環境這樣的氛圍中

外展工作的心路歷程----菜菜

在少年中心工作邁入第八年，中心仍舊堅持用外展工作手法服務社區的少年，在萬華區從事外展工作中，受到整個環境、社區與少年的大變動影響，外展工作手法不能一成不變，需要隨著不同年代的少年特質與生態而也不同的改變，對於外展社工員真的是很大的挑戰。自己回頭看在萬華外展工作的這段日子裡，看著少年從國中、高中到滿十八歲；看著少年從翹課、中輟、逃家、打架、用藥等瘋狂玩耍到可以穩定在工地或是加油站打工賺錢；看著少年態度霸道不講理、衝動到能冷靜下來聽社工員說話；看著少年從不會找社工到後來會主動與社工聯繫討論著自己遇到的問題與困擾；點點滴滴的回憶都在我的心頭。
從外展工作陪伴少年的日子中，自己看到、聽到且了解到很多很多社區少年的故事，對於少年生長在這樣的社區環境中，家庭與社區環境如此惡劣與不好，他們卻能在夾縫中生存，這股生命力如此堅強，我內心很多感觸但也有很多感動，我慢慢了解每個少年問題的背後，有很多問題並不是少年造成的，我慢慢了解每個少年都有他可愛且很棒的特質，如果沒有花這麼多時間，我相信我自己看不到，我也不會去了解到這些少年，就因為我在社區裡陪伴少年這麼久的時間，我看到了也了解少年本身的韌性，以及少年本身有自己的能力活下去，有時候我並沒有做太多什麼，就是陪在少年旁邊傾聽，適度給予一些不同的想法與建議，一路的陪伴對於少年卻是很重要的，因為我們可能就是在少年狂飆期中，持續陪他了解他且不放棄他的那個重要他人。