臺北市西區少年服務中心

群組工作----外展創新工作手法(劉咖哩整理)

這個名詞對於剛進入實務工作中的我而言，完全是個嶄新的名詞，關於它的一切都在我正式進入了中心之後才慢慢的瞭解與體會。這對我而言是個很特別的工作手法與歷練，且在後來才知道這也是中心萬華區外展團隊後來新開發的工作方式，在自己剛進入少年服務中心的時候，不管是到學校校訪或是定期與playing少年的關懷會談，我們的工作團隊都幾乎是採多人會談的方式進行，社工員人力參與至少有2位或是2位以上，且在約訪的少年當中，經常會同時約2位或是2位以上的少年同時進行會談，一切奇妙的狀況也都發生在會談的歷程當中，因此將在下面的內容分享它的優缺點：

群組會談優點如下：

1.話題豐富且深入：每位社工員各自有其思考脈絡，因此對於少年會談的內容都有不同關注的焦點，於是在會談的過程中，都會很有默契的去好奇與關心少年提到的事件與處理方式，並從多面向去詢問事件的原貌與理解少年在做決定當下的動機與想法等等，並同時針對少年所提到的內容給予回應甚至支持，可以避免與減少一般傳統會談可能會發生的話題性不足的狀況，在群組會談的過程中，話題內容的素材一方面是來自於社工員敏銳觀察與好奇探訪特殊意義事件之外，尚有參與會談少年的同行夥伴主動提及，因此對於話題的多元與多面向都是具有豐富厚實的效果與幫助。

2.團體動力的運作：因為在會談過程中，少年人數多為2位或是2位以上，透過多人會談的互動模式，一來因為少年在這個發展階段是屬於同儕與群體發展的階段，在很多事情時都是需要團體行動；再加上萬華地區的少年很多時候在一個人的當下，因為較無自信心因此較少能夠去多說什麼，因此當參與會談的人數從原本的1人增加到2人或是2人以上，一方面可以減少少年不必要的單心與害怕，並可以增加少年膽量與自信心，若是再加上關係深淺熟與悉程度變項的考量，這樣的過程更是特別，因為和社工員關係較為熟悉的少年，會為尚未熟悉的少年保證甚至是介紹社工員的角色是別於一般少年成長過程中遇到的成年角色，很多事情是可以跟社工員一起說與討論的，因此讓關係尚在建立中的少年可以更放心的去說與表達；（在一次與playing少年會談的過程中，有一位是中心持續提供服務多年的少年，當時帶著他的一位跟班一起前來進行會談，而該少年其實都一直有出沒在社區當中，不過在該群體中都是在邊緣游離，是屬於較防衛型的少年，因此較難作接觸。但是在那一回會談中，該少年終於願意慢慢去多說一些關於自己的事情時，但是在有些用字甚至內容會用消音或是跳過的方式帶過，但是與社工員關係熟悉的少年，並直接告知該少年：跟他們說話不用消音啦！想說什麼就直接說！後來少年也真的都很自然且直接的去表達。）而且在會談的過程中，若是有少年對於有些事情刻意想要模糊或是閃躲的話，當時在少年身旁一起參與會談的少年，便會很自然的去吐嘈與爆料，甚至主動為該少年說出事情的真實性並還原事情的真實樣貌；並且可以在互動的過程中去瞭解少年人際互動狀況以及彼此關係。

3.節省時間：因為在會談的過程中，是屬於多對多的方式，因此可以在同一個時間針對2位或是2位以上的少年一起進行會談，並在短暫的時間中可以同時收集到2位或是2位以上少年的相關生活、感情、人際或是家庭等訊息。

4.在最短的時間收集到最豐富少年與社區的樣貌生態訊息：往往在學校一節課的時間，可以透過少年各自論述、相互吐嘈以及社工員詢問等過程，去收集到少年在學校、家庭甚至是社區中發生的大小事，可以迅速掌握少年的生活動態並更瞭解少年原始生活以及社區的樣貌等等，以便提供少年更適切的服務與處遇；因為所談論的事情與人物一定不只侷限於參與會談的人事物，因此會談的內容亦可作為認識與關心其他少年的依據，且大幅縮短探索與收集的時間。

5.工作夥伴彼此對於彼此服務對象的熟悉因為透過一起會談的過程，除了主責社工員對於少年生活動態的掌握與瞭解清楚外，在群組會談的過程中亦增加同行外展團隊夥伴對於該少年的瞭解，這樣的好處在於：若是其主責社工員有事請假的時候，隨時他的工作夥伴便可以很順利且清楚的銜接與替補並給予少年支持與協助，除此之外還可以增加少年接觸並認識更多不一樣人格特質的正向成人。

群組會談的缺點：

1.耗人力：在萬華區外展團隊的部份，通常在校訪或是校外的約訪等都是團隊成員一起行動，也因此經常會被人提及與討論的現象：在一次會談的過程中有著如此大陣仗（至少2名的工作人員）去處理，是否會過於耗損中心社工人力資原成本。

2.關係未夠深入的少年真實面貌難呈現：在群組會談中其中有一部分屬於關係尚在建立中且未很深的少年，在會談的過程中或許跟團體中較多自己意見與想法的少年排在一起的時候，相形下信任關係未夠深入的少年，就很難能夠在會談中去多說自己的部份，會有附和與沉默少語的現象出現，這些都是在運用群組會談過程中的侷限。自己在初與群組會談見面與體驗的過程中，從一開始對於前輩問話技巧的欽佩與嘆為觀止、在不知要如何問話，以及慢慢的開始去摸索自己可以如何切入群組會談之中，並進入一個話題發展迅速以及團體動力奇妙的歷程中，這個過程對於自己而言是有很多的新奇見識與挑戰，進入一個團隊到位與調整且學習著一套從未見過團隊的大絕招，這個過程的突破與挑戰對一位新進工作人員的我而言是有趣且富意義的，學習著要如何進入一個新的工作脈絡與技巧－撇開自己的擔心與著急，擔心自己會不會問話問得不夠好、著急自己的步伐太慢會跟不上且到不了位等，就先把它們放下來，just do it！

「反正問不好又不會死、少年不喜歡的問題他們都會很直接的告知、你不是一個人單獨的在服務你的青少年而是整個西區少年服務中心在一起提供服務」等之類話語的提醒，很謝謝這一路上有前輩們的帶領與提醒，雖然過程中有很多的支持與提醒，但是這條成長的路還是必須要自己去克服，因此最後還是得回歸到自己的心態調整-放慢速度去等待並接受自己！直到後來才能夠真正且深刻的去體會和感受前輩們當下所說得那些話語背後的精椎，並了解那些話語價值的意義。一起在輕鬆自在的氛圍中，因為關心與好奇去貼近少年生活中的事件，並很自然的去捉住或是延續討論的議題，去豐富與瞭解少年的生命中特殊意義事件，看見且共同參與那一段青春狂飆生命交流互動的時光。看不見，但是仍然相信！

這是在去年團體中，老師曾經針對大家所分享工作經驗之後所給予的註腳，自己後來其實一直覺得這句話很能夠貼近青少年社會工作的樣貌與心情。只要你待得夠久，你就能夠看到！很慶幸自己能夠一起參與在playing少年的服務歷程當中，自己雖然來不及參與那一段段經過前輩們轉述曾經是如此動盪狂飆瘋狂的年輕生命，但是卻很開心參與且見證到一個個回頭的浪子，在他們身上甚至口中都曾說過一樣的話語：要玩到底！看見少年在從頭回顧與檢視自己生命的歷程，不少的少年都是帶著些許的懊悔與低自信的心情與狀態再回到現在，懊悔自己過去的荒唐歲月並在後來驚覺自己已經距離一般走正軌同時期的朋友，越來越遠...自己反而到現在一事無成...。

只要我喜歡有什麼不可以！這是一句曾經很流行的廣告用語，到後來他其實也代表著很多年輕人共同走在青春歲月這條路許多的心聲與寫照，但是在這句話的背後，少年其實還是在乎別人的眼光，擔心與害怕自己過去深植在別人心中的那個印象，甚至有的會去否認那個曾經存在過的自己...甚至在到了底之後自己決定要回頭的時候，竟是走得很沒自信，因為這條路是很辛苦與孤獨的。

更加堅定社工員的價值與意意，因為在這個特別且重要的時刻中，社工員亦是繼續陪伴在少年的身旁，陪著少年去回顧那段社工員過程中陪伴眼中看見的少年以及正在蛻變中的少年，為少年見証那一段不簡單的改變與力量，因為在很多外展少年的原生家庭中，和家人都是有著緊張與衝突的關係，甚至自己的生活環境中少有人能夠給予正向的回饋與肯定，取代的反而多是摳洗與揶揄甚至是否定的眼光去否決這樣的改變。雖然自己來不及參與少年的過去，但是卻何其有幸可以一同陪伴經歷這個過程，在這個過程中，自己也得著很多不論是在工作上的動力，甚至在自己助人的信念與歷程更是注入的一記很強的強心針，可以幫助自己有更多的力量繼續去陪伴更多還在遊蕩少年的年輕生命。

態度與認知的學習

母機構的使命－一個人的價值高於全世界，以及中心的6個核心價值－陪伴、彈性、主動、溫暖、正向眼光、創意以及最重要的部份就是愛，這幾個濃度濃且精準的字詞，都是中心社工員身體力行的價值觀。在自己剛進入中心的時候，自己很清楚那些都是很重要的概念，但是他似乎離自己好像又有點距離且飄渺，很難能夠真正的去體會甚至去力行它們，但是就在服務的過程中，除了自己在工作環境這樣的氛圍中

「超級特搜任務」--追不完的個案工作期九十年中心重新招----世芊整理

「超級特搜任務」--追不完的個案工作期九十年中心重 新招標，新的標案中主要合約內容在於個案“量”，服 務也以個案為導向，那份合約中似乎對外展工作是隻字 不提的，主要服務對象為中輟、性交易不幸少年與家庭 低功能少年，社會局也將原本以方案委託方式委託民間 機構追蹤的中輟生與性交易業務回歸到少年服務中心來 做。

根據當時社會局給中心的訊息，因為外展工作是比 較看不到成效的，而個案工作則可以馬上看到量上的效 果，原本方案外包的方式要花的錢，回歸到少年中心業 務項目中也可以省錢，因為少年中心已經有提供人事費 的補助，就不需要再給任何其他經費了。而當初合約規 定的145個服務量，據社會局科員表示也是參考我們中心 過去的服務量以及其他地區（如香港，每位外展社工可 以負荷的服務量）而來的，但是這個工作的加入，馬上 也衝擊到整個中心的工作步伐。

當時中心一共有九位工 作人員，其中真正負責與社會局合作的少年中心業務者 有四位社工，另外三位社工是負責臺北善牧學園的業務 （這一年是臺北善牧學園正式從中心的一個方案獨立成 為一個機構的一年，雖然還在中心運作）。另外兩位工 作人員，一位是主任（負責少年中心和臺北學園），還 有一位是全職的行政人員。當時，只成立了三個少年服 務中心，所以在個案的追蹤業務上，我們需要做四個行 政區（萬華、大同、中正、大安）。一開始接個案追蹤 時，花了很多時間在跟這樣的案主群工作，當時常會形 容自己的中輟生追蹤工作像是一個當時當紅的綜藝節目- -「超級星期天」的一個單元超級特搜任務，就是要想辦 法找出僅有一點點線索的聯絡人的音訊。中輟生的追蹤 工作也是，從一紙簡單的轉介單，上面有學生的姓名， 家長名字，家裡聯絡電話，地址，簡單勾上他的中輟原 因。社工員就要靠著這張紙，去找出中輟生真正的中輟 原因，並協助他能夠回到學校或是穩定生活。有時，在 學校提供的地址、電話中都聯絡不上當事人。有時，則 是要去拼湊老師、家長和少年本身對中輟原因的認定， 找出可以貼近他們，引導他們動起來的方法。也由於訪 視的回報時間是有期限的，個案什麼時候會轉進來也不 在我們的控制之中，還有定期的訪視、處遇評估報告要 繳交，這跟之前多以外展自行開發個案，掌握開案與工 作方向，也不需要定期繳交個案處遇報告的工作形式很 不多，多增加的個案量與行政工作也衝擊到我們能夠從 事外展工作的時間。

從那時開始就有一些很特殊的訪案 時間，有家長只有半夜十二點以後才有空，為了能完成 訪視報告，一定也要配合家長的時間。這時，也開始接 觸到一些足不出戶有拒/懼學或憂鬱狀況的青少年，我們 也會想盡辦法讓在社工員訪視時躲在衣櫥裡的少年，慢 慢願意走出來，一個禮拜跟社工出去玩一次。嘗試了很 多方法，只希望能激發少年更有動力。而在性交易的追 蹤工作上，我本身並不陌生，因為當84年兒童少年性交 易防治條例剛通過的時候，我在中途之家工作，當時我 們的少女中途之家就曾當曾做過緊急短期收容，收容剛 被抓到的少女，而過去我們中途之家安置的少女也有不 少是性交易被救援出來的雛妓，但因為轉換了角色和立 場，初接這個工作時，也感受到少年本身對於服務的意 願是很低的，也不喜歡這種帶有公權力（社會控制）的 追蹤社工角色。凡接手新的工作都需要一些時間來適應 和上手，我們花了一些時間來熟悉這個業務，也重新調 整工作的步伐，當時的工作除了個案外，萬華北（西門 町）和中（中心附近—Mango撞球場）、南區（復興 口）的外展都還持續，夜間開放的社團（一週約有三 個）、一些出遊等小型方案，那一年也開始了有聲有色 的牧羊人志工招募計畫，招募到一群很有活力的大專志 工，這群志工雖然早沒在服務，很多也都投入了社工的 行列，至今都和中心維持一份關係。也因應中輟生追蹤 工作，在暑假開創為期六週的中輟生復學方案～西瓜班 （也開始建立了未來暑假長時間有主題方案的傳統）。

也是在九十年那一年我們延攬到了來自花蓮的萬育維老 師陪伴我們。（當時因為社工皮蛋和4000等人去參加一 個少輔會之類單位舉辦的研討會，會中被萬老師的風采 與理念風格深深吸引，覺得這跟我們在做的部分很契 合，我們建請主任去邀請萬老師，心想成功的機率可能 不高，沒想到就這樣結下了緣分，“這個中心（善牧萬 華）對我的影響超過你們所能夠想像”（萬育維， 2008）那個時期（90年上半年）是我第二度想要離開這 個工作，到不是因為工作內容本身不吸引我，其實在做 中輟或不幸個案，與強調個案工作的時期，因為有很多 機會碰到各種各樣的青少年，進入他們的家庭，進入他 們的世界，其實對象還是自己喜愛的青少年，也有很多 趣味。想要離開是因為：當時跟一位在念社工研究所的 同事，常會針對工作進行許多討論，討論中他會比較強 調社工的專業性角色，我也認同他說的是一條符合發展 也必須要走的路，但我內心很清楚，如果這是社工發展 的必然走向，卻不是我個人追尋的道路或是夢想。如果 中心真的走上這條名為“專業”的道路，那我不如歸 去。（事實證明，我還是繼續堅守在這個崗位，而有社 工專業理想的伙伴，也邁向他的博士與研究之路）

◎ 特搜期的反思：（1）外展工作的經驗，幫助自己 練就了厚臉皮，能夠不怕拒絕，與青少年哈拉的建立關 係方式，這對追蹤的個案工作也是很大的助益，不管他 是往外型的或是內縮在家型的中輟生這套方法都用的 上。街頭的經驗也讓自己可以比較快速和少年連結， 對於他們在外的生活，認識的朋友，從事的活動可以很 快掌握，這樣的街頭資訊也對在外趴趴走類型的中輟生 很適用，有時會有共同認識的少年，因為這樣很快就可 以取得信任，或因為很瞭解他們在外生活的風貌，而被 少年覺得是很上道的，跟一般學校老師的印象不同。

（2）追蹤工作需要靈活彈性的工作手法，個案追蹤工作 不只是電訪、家訪，想辦法找資源卻一點也連結不上案 主的需求而已，彈性與個別化也很重要。這是在做多元 性向發展班來的經驗，會中輟的學生很多時候他們的需 求是現行團體的教育形式無法滿足的，加上缺乏學習興 趣和動機，追蹤工作需要發展很彈性的個別處遇模式， 像是每週一次陪少年出門活動，一對一教學（針對案主 有興趣的課程），與不同領域的伙伴合作（針對拒/懼學 或有精神障礙的中輟生，就要跟精神醫療體系的醫生和 社工合作）。也可以發展團體的方案處遇，像我們90年 暑假做的西瓜班中輟生暑期復學方案，就達到了80%以 上的復學率，雖然，再輟率也很高，至少讓中輟一段時 間的少年有機會踏出去願意再回到學校，我們也從這個 經驗學習到後續的配套和環境的準備也是很重要的。

（3）每個青少年都需要陪伴，不論他是哪一類型或怎麼 接觸到的，他都需要有人在身邊陪伴和引導，每個工作 都可以做得很深入，但在個案量的要求下，有很多不得 不的情境。也因為很多都捨不得放掉，中心的工作模式 養成了“貪心”的習慣。（4）針對個人的考驗：這段時 間，約有一年左右，對我個人及職場人際關係是很大的 挑戰，因為和一位工作理念，作法和價值觀都很不同的 同事一起工作，這個異質性和個性上的差異，算是碰到 我個人的肇門，我每天下了班要花很多的時間去處理自 己的情緒，學習和這個同事相處，並努力把我對他不舒 服的地方從他個人分化出來。學習去檢視我對他不爽是 因為以前這樣個性的人曾經和我有過不好的經驗，我才 會把過去的不舒服都投射在這個人身上。壓抑下的衝 突，減少溝通後引發更多的誤會，這對於積極經營人和 的我而言是個極大的挑戰。這一年也特別學習到職場人 際關係的議題，過去總是看著同事間有些誤會，傾聽並 理性分析充當和事佬角色。輪到自己成為當事人，只是 開個會就有一把火從心中莫名的冒上來，才知道這真的 不容易。或許這個同事也強烈感受到這個氣氛，一年後 他自己主動提出要離開，我也在這個經驗中學習到，要 在這樣緊密工作的團隊中工作，就像找伴侶一樣，還是 必須在核心的價值觀方面是很接近的。雖然，工作伙伴 的同質性高會被批評刺激不夠，也會越來越封閉在相同 的想法中，但我也相信因為如此，所謂的萬華學派或萬 華精神（註：這是我們近來覺得在這個中心使用特別的 服務理念與工作方法，究竟是什麼，還有待進一步的整 理。有別於其他的少年服務伙伴甚至在相同母機構裡也 有不同的發展）才有機會建立起來。

中輟生 小強的故事----菜菜

小強從國一下學習開始中輟，中輟期間曾協助他復學兩次，但小強無法適應正常的學校生活，跟班上課都聽不懂老師說的課程，到學校不到一個星期就又輟學。國中三年級與小強討論，轉介到善牧學園就讀，小強讀了兩個多星期，後來因為與裡面同學相處不和，加上有個女生都會欺負及恐嚇他，讓他不敢再去學園讀書，小強因再度適應不良而中輟。

國中期間小強在學校幾乎都沒有讀書，持續中輟在外面遊蕩，小強曾經表示『自己沒有唸書而中輟，中輟並不表示他是壞小孩，他不打架、不欺負同學也不偷竊等，就只是不愛唸書而已…..』。但因為這兩年半的中輟期間，小強每天都在外遊蕩玩耍，曾在國二與國三階段玩的很誇張，與一群女生經常聚集在國小裡面，抽菸、喝酒、聊天、遊蕩、夜歸，甚至後來逃家住朋友家，瘋狂玩耍的時候甚至有用藥狂歡，還曾身上沒有錢而去援助交際賺錢，然後和朋友一起繼續玩，這的時期的小強，重心都在朋友身上，為了與朋友在一起玩樂，常常沒有回家甚至逃家，沒有錢就會回家跟媽媽要，要不到錢就會打罵媽媽，造成嚴重的親子衝突。

國中畢業的小強，畢業後找社工討論，在中輟這段時間，他玩也玩夠了，對於唸書不行的她，國中學歷要找工作也沒這麼容易，他想要再回去打球，不知道是否有這樣的機會。社工員協助與國小的教練聯繫，教練表示願意讓小強先到小學跟著學弟練球，在評估小強的體力與出席穩定度等，小強從七月到九月開始每天傍晚到東園國小與學弟練球，這段期間教練在旁觀察小強的表現，然後在九月底終於幫忙找到願意讓小強跟著練球的球隊，社工帶小強到南崁高中找歐教練，第一次與南崁女壘見面是在中油的棒球場上，歐教練讓小強先跟著球隊練球，然後觀察與了解小強的能力與技巧，後來決定讓小強跟著女壘隊練球，小強從九十六年的十月中一直到九十七年的五月份，跟著南崁高中球隊整整八個月練球，過程中艱難與辛苦的練球，考驗著小強的體力與毅力，中輟兩年中因小強抽了太多香菸，加上又都沒有運動，身體變胖很多，小強的體力變的很差，好幾次小強很想放棄，但都堅持下去，九十七年五月底，小強因為被教練發現抽菸事件，後來就逃回台北失去聯繫，小強沒有參加南崁高中的術科考試，因此錯過了就學的機會，這段追夢的過程，小強曾有個遠大的夢想就是當國手，然後出國比賽，打球是自己最有把握的一件事情，除了打球似乎什麼都不會，經過了十個月的苦練，雖然後來放棄了，真的很可惜，由於中輟的兩年多，抽太多煙加上又沒有運動，整個體力變的很差，根本無法好好練球，這段時間讓自己重新追求夢想，雖然後來放棄了，但他不會後悔。

小強離開南崁高中後，重新回到台北，九十六年九月份之後，透過弟弟介紹，到全家便利商店打工，時薪從每小時五十元到現在時薪九十元，每個月薪水大概一萬多，工作的薪水交給表哥管理，由於小強與弟弟都在全家便利商店工作，兩人薪水協助支付家裡的房租費，以及給媽媽及自己的生活費用，改善案家的經濟困難。

◎ 反思 認識小強已經四年多，這段日子裡，看著小強的成長與改變，從原本不清楚自己要什麼，花了很多時間摸索，後來決定再回去打球，這個決定讓社工員覺的很感動，因為這是第一次小強主動提出來，他想要繼續打球，雖然後來還是放棄了，但是至少他曾經努力追求自己的夢想。 現在的小強很認真的在便利商店打工，雖打工的薪水不高，但他很務實的工作，工作態度也很好，小強真的長大了，可以穩定工作負擔家裡的開銷，不再只是抱怨母親的無能，他願意賺錢養家，能做到這點，就看的出來小強不一樣了，雖然他不能朝著自己原本打球的夢想前進，對於之前不穩定又愛玩的小強，能夠務實的工作與生活，我想這就是對自己負責的生活態度，這樣的選擇我想也是很棒的。

少年的故事 小綠 ---菜菜

第一次與小綠見面，是在東園國小的操場，當時社工員與其他少女坐在操場上聊天，遠遠聽到很聒噪的聲音，這個嬌小的男生主動加入了我們的談話，然後自己機哩瓜拉的說話，說話速度快且都沒有停頓，社工員說一句話，他可能已經說了十幾句話，很難停下來慢慢聊天…..

要認識小綠這位少年，先從他的家庭說起，小綠個人覺得自己的家裡沒有溫暖，小時候自己從學校回家，只要跟父母說自己在學校被欺負、被打的事情，父母多半不會聽就直接打他或揍他，讓他覺得很委屈，由於自己父母無法聽他說話，也不去了解他在學校發生的事情，小綠在學校被欺負的委屈無法說，內心慢慢累積許多壓力。國小的時候，曾經在姑婆家，被父親處罰半蹲五個小時，讓他印象深刻。在家裡從小就被打，父母幾乎每天都在喝酒，每次喝酒醉後，經常都會被打，與家人感情很惡劣，父母喝酒就打，沒喝酒也不說話，互相不聞不問，互相不理，回家多半只是拿錢，然後就跑出去玩。漸漸的小綠回家後選擇不說話，也不提起在學校被欺負或被打的事情，他知道說了也是白說，沒有人會想去瞭解與之道。國中一年級，小綠開始學會反擊父母，當父親要打他，他會擋回去，不想再被父母親打，後來甚至會出反擊(打父親)，從此之後就沒有再被打。小綠覺得自己小時候沒有被父母關心，國中後，雖然父母開始想要關心他，但多說的(台語)，一切都來不及了，內心中深深覺得父母的關心都是個屁，從小就對他不聞不問，沒有真正關心他在學校或外面發生的事情，後來變成這樣，來不及了，現在對家人也沒有什麼期待。談到未來，認為父親的角色就是要去關心自己的小孩，了解自己的小孩，書讀不好沒關係，但不要學壞就好，會多關心與多愛一點自己的小孩。

小綠在國小的時候，常被欺負、被打，那時候他都不會還手，讓人覺得它個性很孬種，回家與父母說他在學校被欺負，還反被父母處罰，甚至用拳頭打他要他乖一點。國一時小綠在學校常被打被欺負，因為不想被欺負，小綠開始常常與人打架，到社區的撞球場打撞球，開始與社區的朋友去出陣頭或公祭，慢慢認識外面的朋友，在學校也沒人敢動他，國二換成他去欺負別人，當時的自己知道自己欺負人，不會刻意去打人，除非對方太白目才會動手打。國三的時候在學校就走路有風，也闖出名堂。小綠說『適者生存』，自己想辦法比人家強，打人時覺得自己很暴力，但當下無法控制自己，打了之後也紓解了自己內在的壓力，覺得打架是會讓自己上癮的行為，曾經有一次打架，對方的脖子被割到流血，自己突然被嚇到，趕緊打電話給學校生教，詢問要怎麼辦??其實有時在打架的當下，無法控制自己的力道，往往打人之後會被自己剛剛暴力的行為嚇到。

小綠在學校裡面沒有什麼朋友，他不高興就打架，個性很偏激，脾氣很差，只知道用打解決事情，覺得自己人格有問題，學校的學生都怕不敢跟他交朋友，因為自己之前常被欺負，壓力很大，現在變成欺負別人只是保護自己的方式。在學校外面小綠經常翹課或是下課就到復興口的撞球場打球，與撞球場的朋友培養感情(ㄅㄚ ㄋㄨㄚ)，當社區的朋友要出陣頭或是要處理事情都會連絡小綠，請小綠幫忙找人，小綠成為學校的窗口，有時候要打架或是出陣頭，都會找十幾二十幾個少年來幫忙。小綠覺得自己在外面也沒有朋友，認為外面的朋友大家都只是互相利用而已，不是真正朋友，小綠覺得一路過來，自己都沒有真正的朋友(嘆氣)，通常都只能交到與自己一樣的朋友，就是整天遊手好閒、無所事事、打架鬧事、欺負別人、自以為是、白目、看人不順眼就動手打人等等的朋友，所謂物以類聚，盡墨則黑的道理。在生活環境複雜的山葉撞球場，理所當然接觸與結交的朋友就很複雜，不可能認識乖巧或好的朋友。

國一的時候學業成績中等，國二上學期就開始經常翹課，沒到學校上課，成績開始不好，在課業方面小綠從國小開始就沒有太高的興趣，所以上課都聽不懂，不是睡覺就是找其他事情做，國中時期曾中輟一次，小綠認為復學過程很麻煩，所以就一兩天沒上課，但第三天就去上課，雖沒有輟學但都是間輟的狀況。翹課的日子在家也無聊，去學校也無聊，無聊的時候就會找事情做，例如和同學說話或是到處搗蛋，小綠曾在課堂上拿橡皮筋射老師，其實沒有惡意，動機只是太無聊找事情做而已。翹課去撞球場打撞球有時候也很無聊，就會找人一起打，輸球的人要出錢，所以經常都打不用錢的撞球，那時候與店長關係還不錯，也可以打不用錢的撞球。

國中畢業後的小綠沒有繼續升學，對於唸書沒有興趣，所以就直接去工作，當時透過社工，介紹加油站的工作，小綠開始去加油站打工，在加油站做了半年，後來因為與同事有衝突，小綠衝動打了同事，結果失去了這份加油站的工作，後來整整有快半年的時間沒有工作。沒有工作開始思考，自己過去什麼都沒有學到，一直在損失，損失自己的歲月、友誼，又不會念書，現在想要去彌補。如果不想唸書就去工作賺錢，不要整天遊手好閒，不要再浪費時間去玩有的沒有的，很後悔自己曾經這樣玩過，現在的生活重心是要好好工作賺錢，在市場好好工作，拿到電動車的牌照，然後繼續工作存錢。

國中時期經觸小綠，除了在外展的時候，也會利用到學校訪視他，他每隔一段時間就會闖禍，社工員經常是他闖禍時去找他，都是在處理緊急的事件，總有解決不完的事情，打架、翹課、與老師、同學有衝突，甚至與家人之間的衝突，社工員與小綠的接觸都是在談論問題，小綠當時玩的很誇張，一件連著一件的事情，常常都覺得服務小綠，好像越服務越糟，問題根本沒有解決，反而越來越嚴重，輔導成效看起來很差。現在的小綠回想起這段感嘆的說：『自己叛逆期時，社工介入，當時自己又不相信任何人，覺得社工沒有幫助到什麼，只會跟他講講話而已……』。小綠提到國中時期的自己，正處於愛玩個性又衝動，很難冷靜下來想事情，但他知道社工員在這段日子有陪伴他，雖然問題並沒有多大改變。

外展工作的心路歷程----菜菜

在少年中心工作邁入第八年，中心仍舊堅持用外展工作手法服務社區的少年，在萬華區從事外展工作中，受到整個環境、社區與少年的大變動影響，外展工作手法不能一成不變，需要隨著不同年代的少年特質與生態而也不同的改變，對於外展社工員真的是很大的挑戰。自己回頭看在萬華外展工作的這段日子裡，看著少年從國中、高中到滿十八歲；看著少年從翹課、中輟、逃家、打架、用藥等瘋狂玩耍到可以穩定在工地或是加油站打工賺錢；看著少年態度霸道不講理、衝動到能冷靜下來聽社工員說話；看著少年從不會找社工到後來會主動與社工聯繫討論著自己遇到的問題與困擾；點點滴滴的回憶都在我的心頭。
從外展工作陪伴少年的日子中，自己看到、聽到且了解到很多很多社區少年的故事，對於少年生長在這樣的社區環境中，家庭與社區環境如此惡劣與不好，他們卻能在夾縫中生存，這股生命力如此堅強，我內心很多感觸但也有很多感動，我慢慢了解每個少年問題的背後，有很多問題並不是少年造成的，我慢慢了解每個少年都有他可愛且很棒的特質，如果沒有花這麼多時間，我相信我自己看不到，我也不會去了解到這些少年，就因為我在社區裡陪伴少年這麼久的時間，我看到了也了解少年本身的韌性，以及少年本身有自己的能力活下去，有時候我並沒有做太多什麼，就是陪在少年旁邊傾聽，適度給予一些不同的想法與建議，一路的陪伴對於少年卻是很重要的，因為我們可能就是在少年狂飆期中，持續陪他了解他且不放棄他的那個重要他人。

當外展工作遇到低潮----菜菜 從事青少年工作，會面臨許多工作上的變動與轉變，當社區撞球場沒有少年時，或是國小或公園沒有少年聚集時，其實應該要高興，這樣表示少年都乖乖在家裡，下課後不會在社區遊蕩與玩耍。但去外展工作時，心情難免是低落的，因為據點都遇不到少年，也就無法提供服務與工作，回想自己坐在撞球場門口階梯上，等少年出現的情景，真的有點淒涼。不能老是在等待少年出現，社工員要在思考且找到新的外展工作手法，突破原本的外展工作方式，讓原本低潮的外展工作找到新的希望與新的方法。後來慢慢發展出來的麻辣團體課程與群組工作手法，加上採取遊牧式外展工作手法，都讓外展工作有新的開始與持續，不會因為據點沒落，沒有少年聚集的狀況下而放棄外展工作。

※群組會談工作手法有別於傳統個案會談----菜菜

外展工作是團隊工作，在據點外展工作時，會一起認識與服務社區的少年，在外展工作中，社工員都是用群組工作的手法，群組會談中可以觀察到少年在團體的人際互動狀況與關係，也透過團體聊天方式，讓談話內容更深入與多元。社工員後來將群組會談的概念與方式用在學校工作上，去學校校訪時，每次都約訪二至三位少年，成員中除了案主外，還邀請了案主的好友一起参與會談，這樣的會談方式不同傳統個案會談，不再是一對一談話，而是多對多談話，可讓談話內容更豐富與深入，可透過團體談話看到少年的人際互動與關係，且多方面對少年有更深入的了解。

群組工作的方式，顯現出外展工作團隊的重要，社工員一起服務外展少年，讓少年同時被不同的社工員關心與服務，可從每個社工員身上有不同的刺激與學習。當主責社工員不在時，其他社工員仍可繼續與少年工作， 中心採取團隊的方式服務少年，讓少年可感受到少年中心是有一群熱情的社工在關心與陪伴他們。

不用問題解決學派看少年---菜菜 不能採用問題解決學派與外展少年工作，因為這樣只會看到他們的問題，而看不到問題背後少年這個人。 當在外展場域遇到少年時，看到聽到或聞到的都是有問題的，例如抽菸、嚼檳榔、罵髒話、翹課逃家、吵架與打架等偏差行為，容易對這群少年給予負面的標籤，認為他們就是有問題或是壞學生， 當社工接觸少年時，如用異樣眼光看待，是不容易與少年建立關係的，如用問題解決的工作手法，往往也很難工作，因為這些偏差行為很難短時間內做改變或處理。故中心的社工員通常會花時間陪伴少年，陪伴的過程中去傾聽與了解少年的故事，針對少年的問題不給予立即的批評及判斷，讓少年有更多訴說與談話的時間，而社工則對於少年能有更深入的了解，社工員認真看到與聽到問題背後的那個少年所分享的心情與故事，找到少年不容易與不簡單的地方，陪著少年走這段瘋狂的歲月。 當社工放下少年的問題與困擾，要與這群高風險與高危機的少年工作也變的比較簡單且容易些。